Диплом Совершенствование информационного обеспечения управления на предприятии

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ 6
1.1 Понятие и виды информационных технологий в управлении 6
1.2 Роль информационных технологий в совершенствовании управления 9
1.3 Технология информатизации процессов управления 16
1.4 Специфика организации информационной системы управления в автотранспортном предприятии 22
2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАССАЖИРСКОЕ АВТОТРАНСПОРТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ № 2» 27
2.1 Краткая характеристика ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие № 2» 27
2.2 Структура информационной системы предприятия 33
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПАТП №2» 45
3.1 Улучшение сетевой организации предприятия 45
3.2 Совершенствование автоматизированной информационной системы управления 47
3.3 Использование Интернет технологий 49
3.4 Расчет экономической эффективности информатизации управления 51
Заключение 55
Список использованных источников 58

ВВЕДЕНИЕ

За прошедшее десятилетие, когда повсеместно улучшалась производственная эффективность, производство высококачественных продуктов и услуг стало важнейшей заботой почти каждого производителя во всем мире. Сокрушающий успех японских гигантов в 1980-х годах сделал очевидным то, что только те производители, которые обеспечивали покупателей высококачественными недорогими товарами и услугами могли выжить.
В результате, корпоративные программы изменений, которые базировались на принципах поддерживаемых Эдвардом Демингом, Филипом Кросби и другими гуру качества, стали повсеместными. Эти принципы еще более укоренились, когда в большинстве бизнес школ управления стали появляться лидеры, которые фокусировались на повышении производственной эффективности и разработке лучшей практики.
Сегодняшние неэффективные, низкокачественные производства быстро исчезают из виду, так как они не выдерживают конкуренции с эффективными и высококачественными производствами.
Но для производства вышеуказанных «высококачественных недорогих товаров и услуг» обойтись без качественного управления предприятием практически невозможно. Именно это, а также то, какое место в управлении предприятием занимают современные информационные технологии, было исследовано в данной дипломной работе.
Информационное обеспечение управления – это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Оно может рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу. Это дает возможность оттенить специфические моменты, присущие информационному обеспечению функционального управления, раскрыв в то же самое время его общие свойства, что позволяет направить исследования вглубь.
Актуальность работы обусловлена тем, что в современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.
Цель данной дипломной работы — анализ информационного обеспечения подразделений всех уровней управления объекта исследования, а также выработка предложений по повышению эффективности использования современных информационных технологий в управлении предприятием.
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

  • изучить теоретические основы информационных технологий;
  • определить роль информационных технологий в управлении предприятием;
  • провести анализ существующей системы управления предприятием;
  • разработать предложения по совершенствованию организации управления исследуемым предприятием с использованием современных информационных технологий.
    Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Пассажирское автотранспортное предприятие №2».
    В этой организации только происходит становление новой информационной системы на основе локальной вычислительной сети. Необходимо оценить уже достигнутые результаты, определить круг нерешённых задач и произвести расчёты экономической эффективности от предпринимаемых мероприятий.
    Предметом исследования выступает информационная система управления предприятием.
    При анализе существующей проблемы используются методы системного, структурного и факторного анализа.
    Источниками данных является годовая бухгалтерская отчетность, данные бизнес-планов предприятия и первичная документация.
    Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка источников.
    Во введении обоснована актуальность темы исследования, дана общая характеристика дипломной работы, определены цель и задачи работы.
    В первой главе рассматриваются теоретические основы информационных технологий: понятие, виды и принципы построения информационной системы предприятия.
    Во второй главе дается краткая характеристика ООО «ПАТП №2», анализируется существующая информационная система предприятия.
    В третьей главе приведены и рассмотрены механизмы совершенствования организации управления предприятием на основе применения информационных технологий, производится расчет экономического эффекта от планируемых мероприятий.
    В заключении сформулированы основные выводы и результаты дипломного исследования.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1 Понятие и виды информационных технологий в управлении

Информационная технология – это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; Также информационными технологиями называют вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы [14].
Информационные технологии в управлении – это комплекс методов переработки разрозненных исходных данных в надёжную и оперативную информацию механизма принятия решений с помощью аппаратных и программных средств с целью достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.
Информационная система управления – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Цель информационной технологии – производство информации для её анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия, а также получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.
Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.
Инструментами информационных технологий являются: текстовые процессоры; издательские системы; электронные таблицы; системы управления базами данных; электронные календари; информационные системы функционального назначения (финансовые, бухгалтерские, маркетинговые и т. д.) и другие инструменты.
В литературе, рассматривающей процессы информатизации различных сфер деятельности, широко раскрывается классификация видов информационных технологий.
Основные виды информационных технологий в управлении представлены на рисунке 1.

Рис. 1 Основные виды информационных технологий в управлении

Информационные технологии обработки данных применяются для решения хорошо структурированных задач на уровне исполнительской деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации постоянно повторяющихся операций управленческого труда.
Информационные технологии управления используются для информационного обслуживания всех работников организации, связанных с принятием управленческих решений.
Информационные технологии автоматизированного офиса дополняют существующую систему связи персонала предприятия средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.
Информационные технологии поддержки принятия решений предназначены для выработки управленческих решений, позволяют автоматизировать процесс принятия решений и выбор альтернативы.
Информационные технологии экспертных систем дают возможность менеджерам получать консультации по проблемам, о которых в этих системах накоплена информация.
Для выработки эффективных управляющих воздействий в организациях требуется создание соответствующих алгоритмов управления и переработка значительных объёмов разнообразной информации.
Для того чтобы снизить или полностью исключить степень участия человека в осуществлении той или иной функции управления, требуется создание автоматизированной системы управления.
Автоматизированная система управления – это комплекс действий и мероприятий технического, организационного и экономического характера, предназначенный для получения результатной информации, необходимой для информационного обслуживания специалистов и оптимизации процесса управления в различных сферах деятельности организации. Она состоит из нескольких составляющих:

  • аппарата управления;
  • технико-экономической информации;
  • методов и средств обработки этой информации.
    При едином использовании вышеуказанных элементов в информационном процессе образуется автоматизированная информационная технология управления.
    Структура этой технологии состоит из следующих процедур:
    1) сбор и регистрация данных (происходит при выполнении различных хозяйственных и управленческих операций);
    2) передача информации (осуществляется различными способами с помощью средств коммуникаций);
    3) машинное кодирование (формирование информации в электронном виде путем ввода первичной информации и её обработки);
    4) обработка информации (производится с помощью различных программных средств, в итоге формируются результатные сводки, которые отображаются на экране или бумаге);
    5) хранение и накопление информации (осуществляется в информационных базах (банках данных) на машинных носителях в виде информационных массивов);
    6) поиск информации (т. е. выбор нужных данных; выполняется автоматически с помощью программных средств на основе запроса, составленного пользователем);
    7) принятие решения (осуществляется специалистом на основе тщательного анализа результатной информации).
    Обязательными элементами обеспечения автоматизированной информационной технологии управления являются:
    – информационное обеспечение (совокупность проектных решений по объёмам, размещению, формам организации информации);
    – техническое обеспечение (включает комплекс используемых технических средств, методические и руководящие материалы, техническую документацию и обслуживающий персонал);
    – программное обеспечение (включает общесистемные и специальные программы, инструктивно-методические материалы по применению средств программного обеспечения и обслуживающий персонал);
    – математическое обеспечение (совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач);
    – лингвистическое обеспечение (совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц в ходе общения персонала со средствами вычислительной техники);
    – организационное обеспечение (комплекс документов, регламентирующих деятельность персонала автоматизированной информационной технологии управления в условиях функционирования автоматизированной системы управления);
    – правовое обеспечение (совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при её создании);
    – эргономическое обеспечение (совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования автоматизированных информационных технологий для создания оптимальных условий высокоэффективной и безошибочной деятельности персонала в ней и её быстрейшего освоения).
    Автоматизированная информационная технология и автоматизированная система управления позволяют реализовать решение функциональных задач управления, составляющих функциональную часть деятельности организации как системы. Состав, порядок и принципы взаимодействия функциональных подсистем, задач и их комплексов устанавливаются с учётом цели функционирования организации.
    Таким образом, применение информационных технологий значительно повышает эффективность систем управления. В настоящее время наблюдается увеличение производительности компьютерной техники, развитие средств связи и телекоммуникационных сетей, совершенствуется комплексная система автоматизированного управления организацией.
    1.2 Роль информационных технологий в совершенствовании управления

Процесс информатизации современного общества носит настольно бурный характер, что невозможно назвать ни одну сферу человеческой деятельности, которую бы он не затронул самым серьёзным образом. Переход от индустриального общества к информационному заставляет совершенно по-новому подходить к решению задач в различных отраслях. В том числе, пожалуй, в первую очередь, это относится ко всему, что связано с современной экономикой.
Россия находится в самом начале формирования информационного общества, однако жизнь уже очень серьёзно изменилась по сравнению с тем, что было 20 или даже 10 лет тому назад. Причём, речь здесь идёт в данном случае не об изменениях социально-политического характера. Резко возросло количество людей, занятых в секторе информации (производство, хранение, передача данных). Производство материальных благ становится всё более информационно-ёмким. В себестоимости продукции всё большую долю составляют информационные и маркетинговые затраты. Теперь работники и не только высшего звена, заняты решением относительно сложных творческих задач, зачастую не поддающихся формализации: разработкой перспективных планов на основе интуитивного прогнозирования, аккумуляцией накопленного опыта, решением стратегических задач. Информационные технологии всё шире проникают в нашу жизнь на бытовом уровне (начиная с повального увлечения детей компьютерными играми).
Одновременно с вышеуказанными процессами тотальной информатизации, Россия переживает период коренных перемен в сфере экономических отношений, охватывающих все аспекты общественной жизни. Было бы противоестественно, если бы эти два явления, одновременно развивающиеся в нашей стране, не имели бы глубокой и разносторонней связи.
Традиционно, планирование экономики и управление процессами в ней связаны с необходимостью оперативной обработки большого объёма информации весьма специфического и разнородного характера. Поэтому внедрение в область управления экономикой современных информационных технологий имеет весьма актуальное значение.
В своё время (в конце 40-х годов прошлого века) основной предпосылкой, определившей выделение кибернетики в отдельное направление научных исследований, а затем и информатики, в качестве самостоятельной науки явился следующий тезис. Процессы управления в объектах различной природы имеют общие принципы, и эта общность заключается в механизме действия обратной связи и информационной основе управления. Она делает принципиально возможным моделирование экономических и социальных процессов с помощью ЭВМ, а также использование ЭВМ для управления экономическими объектами. Кибернетика утверждает существование информационного поля в объективной реальности и формулирует закон необходимого разнообразия для регулятора как органа управления. Из этого закона вытекает важное следствие, которое гласит, что степень сложности системы управления должна соответствовать степени сложности управляемого объекта. И в сфере экономики это положение вполне действенно, подтверждая объективную необходимость усложнения управления, прежде всего в отношении переработки информации и принятия решений.
Принципиальным моментом для всех теорий кибернетики (в том числе и экономической) стало определение самого термина “управление”. Наиболее общепринятым из этих определений является следующее:
Управление (англ. – контроль) – функция организованных систем различного типа (технических, биологических или социальных), направленная на реализацию их целевых установок и поддержанию внутренне присущей им структуры.
Основываясь на этом термине, создатели кибернетики Винер и Шеннон предложили математический аппарат, предназначенный для количественного измерения неопределённости информации об исследуемом объекте. В результате возникла статистическая теория информации, которая связывает понятие информации с уменьшением неопределённости состояния (энтропии) объекта. Основанная на этой теории методология оказалась крайне результативной в технических приложениях оптимизации кодирования информации, её передача и хранения.
Однако при обработке информации, необходимой для управления экономическими объектами, теория статистической информации и аналогичные ей не получили распространения. Это объясняется, прежде всего, спецификой экономических данных, характером их использования в управлении. Кроме того, не учитываются смысловые взаимосвязи, степень необходимости для управления, формы представления, уровень и частота использования, достоверность и другие важные характеристики.
Информация, используемая для принятия управленческих решений на всех уровнях, весьма разнообразна по своему содержанию. На уровне фирм (предприятий) к ней относятся:

  • Технические характеристики средств производства;
  • Описание технологии и условий производства;
  • Рыночная конъюнктура;
  • Сведения об оборотных средствах;
  • Сведения о кадровом составе;
  • Сведения о наличии ресурсов и потребностях в них;
  • Нормативы и плановые задания;
  • Совокупность расчётных показателей (себестоимость, рентабельность, фондоёмкость);
  • Различные приказы, инструкции, методики.
    Этот перечень можно было бы расширить и конкретизировать, но мы ограничимся тем, что отметим у всех этих сведений наличие общего признака – они относятся к производственно-хозяйственной деятельности. По этому признаку их и объединяют как экономическую информацию.
    Среди наиболее важных характеристик экономической информации, отражающих предъявляемые к ней требования, могут быть названы корректность, ценность, достоверность, точность, актуальность и полнота.
    Следует выделить несколько важнейших категорий экономической информации, отличающихся друг от друга по форме представления, организации хранения и характеру обработки, и в то же время, тесно связанных между собой.
    Входная информация поступает в орган управления извне и условно подразделяется на первичную, директивную и осведомляющую. Первичная информация поступает непосредственно от объекта управления и получается в результате непосредственного измерения или подсчёта. Директивная информация исходит от вышестоящих органов. Осведомляющая информация может поступать как от вышестоящих органов, так и от субъектов, связанных с объектом управления (местных органов государственной власти, поставщиков, банков, смежных предприятий, страховых компаний и др.). Иногда директивную и осведомляющую информацию вместе объединяют общим термином внешняя информация.
    Ещё одна категория экономической информации, играющая существенную роль в управлении фирмой (предприятием) – нормативно-справочная информация. Это экономические, технологические, материальные и трудовые нормативы, различные каталоги, расчётные коэффициенты, номенклатурные справочники. Нормативная информация, как и входная, является исходным материалом для последующей обработки и поступает в орган управления извне. Из нормативно-справочной и входной информации в результате обработки с помощью различных методов получается производная информация. Она отражает наиболее сложные экономические характеристики производства: себестоимость различных видов продукции, производительность труда, рентабельность. Она несоизмеримо шире по составу и форме представления, чем входная, поскольку отражает всё разнообразие используемой информации сложность её обработки. Она во многом зависит от типа экономико-математических моделей, которые используются при организации процессов управления.
    Наконец, специфической категорией экономической информации является учётная информация. Она относится к фактическому процессу производства и его конкретным экономическим условиям. В неё входят как первичная информация, так и часть производной. Это, прежде всего, данные о фактическом выпуске продукции по стоимости, номенклатуре и качеству, о затратах ресурсов, потерях, запасах, использовании оборудования, о начисленной заработной плате, налоговых и других выплатах, и так далее. Специфика учёта как функции управления определяет специфику обработки учётной информации и необходимость её первоочередной автоматизации. В отличие от учётной, прогнозная и плановая информация может корректироваться при изменении условий или целей.
    Учетная и плановая информация является основой всего процесса управления, включая регулирование, анализ, прогнозирование и другие функции.
    С точки зрения кибернетики, управление делится на обработку информации и принятие решений. Процесс управления является специфическим видом человеческой деятельности, в котором информация выступает как предмет труда и вся работа органов управления извне представляется как обработка информации. Принятие решения является волевым актом, осуществляемым человеком по результатам обработки информации. Соответствующий опыт накоплен при автоматизации работы компаний в странах с развитой рыночной экономикой.
    Понимание управления как сложного итеративного процесса показывает, что обработка информации не может быть изолирована от принятия решений. С другой стороны, современные тенденции управления, возросшие требования к обработке информации требуют её дальнейшей специализации, создания специальных подразделений по обработке данных. В условиях выделения обработки информации из управления вследствие специализации и при наличии необходимости соединения обработки информации и принятия решений в единый процесс управления возникает задача органичного включении новых методов обработки информации в систему управления. При создании автоматизированных систем управления (АСУ) эта задача всегда находится в центре внимания, поскольку информационное обеспечение проектируется вместе с функциональными подсистемами. Задача органичного включения машинных методов обработки информации должна решаться совместными усилиями работников органов управления и подразделений, отвечающих за программное и компьютерное обеспечение.
    Совершенствование процессов обработки информации играет одну из ключевых ролей в комплексе мер по совершенствованию управления. В этом комплексе можно выделить три основных направления:
  1. Совершенствование экономического строя государства в целом.
  2. Совершенствование организации процесса управления.
  3. Совершенствование информационного обеспечения.
    Перечислим наиболее важные задачи, которые решаются в современной экономике с помощью информационных технологий.
    Последние достижения в области информатики подготовили мощный аппарат для семантического анализа и обработки текстов, который чрезвычайно удобен для информационно-поисковых систем библиотечного типа, обрабатывающих информацию научно-технического или экономического характера. Новые методы экономической информатики позволяют автоматизировать смысловую обработку экономических документов, как в форме показателей, так и в текстовой форме. Вероятно, в ближайшем будущем эти методы будут применяться на высших уровнях управления, в ситуациях, когда характер решаемых задач в наибольшей степени предполагает использование информации в описательной форме.
    Сегодняшние успехи в разработке специализированных экономических программ позволяют вести достаточно развёрнутую обработку визуальной и графической информации. Это находит широкое применение в системах автоматизации деятельности бухгалтерских и аудиторских подразделений, программном обеспечении проектно-конструкторских работ и компьютерных системах управления предприятиями. Правда, следует признать, что для экономической информации графическая обработка весьма затруднена сложностью смысловых и иерархических взаимосвязей, поэтому, как правило, сводится к созданию структурных и временных графиков и диаграмм. Очевидно, одно из перспективных направлений развития экономической информатики связано с качественным изменением этой ситуации и постепенным переходом к более широкому использованию мультимедийных информационных технологий.
    Очень важную роль в современных работах по экономической информатике занимает идея создания электронного офиса. Она основана на принципах гибко встраивания современных технологий обработки экономической информации в деятельность традиционных органов управления предприятиями и фирмами. Главной целью реализации концепции электронного офиса является сведение к минимуму внутриорганизационных издержек процесса управления за счёт перехода от традиционных представлений документов к их электронным аналогам. Такой переход, в конечном счёте, позволяет администрации и сотрудникам офисных служб сконцентрироваться на непосредственных задачах их деятельности. К основным функциям электронного офиса могут быть отнесены:
  • Полный комплекс работ с документами (создание, регистрация, хранение и т. д.);
  • Организация процесса доступа к документам;
  • Обеспечение процесса движения документов в соответствии с установленными стандартами их обработки;
  • Обеспечение контроля за исполнением поставленных задач;
  • Создание и ведение индивидуальных расписаний деятельности сотрудников, согласованных в рамках общего плана работы офиса;
  • Служебные функции процесса оборота документов.
    Любое предприятие в процессе своего роста подходит к моменту, когда отсутствие системы управления тормозит его развитие. Возникает естественное желание построить комплексную систему управления своей деятельностью, которая сможет обеспечить успешное функционирование всех составляющих бизнес-процессов.
    Комплексная система автоматизации представляет собой систему управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия, обеспечивающую принятие обоснованных управленческих решений на основе качественной и достоверной информации, получаемой с помощью современных управленческих и информационных технологий. Она обеспечивает ведение оперативного, бухгалтерского и управленческого учета и строится на основе единого информационного пространства, охватывая и координируя всю совокупность управленческих процессов предприятия.
    Мировая практика говорит о том, что решение этой задачи является достаточно непростым делом, поэтому к нему надо подходить очень ответственно и взвешенно. Системы уровня ERP (Enterprise Resource Planning, далее — система) предполагают автоматизацию деятельности предприятия во всех ее аспектах за исключением непосредственной автоматизации технологических процессов. Это означает одноразовую регистрацию информации о том или ином событии и позволяет без дополнительных промежуточных операций и перерасчетов детализировать любой отчет вплоть до элементарных операций и разных событий, которые повлияли на данные этого отчета.
    Успешным можно считать такой проект создания системы, результатом которого будет его устойчивая промышленная эксплуатация. Для нормального запуска системы необходимо определиться, зачем и кому нужен этот бизнес, предприятие, то есть сформулировать его миссию и то, как этот бизнес должен развиваться, к чему будет стремиться в своем развитии, определиться со стратегией. Система должна строиться под предприятие, а не предприятие должно подгоняться под систему — она не должна нарушать основные бизнес-процессы предприятия, которые реализуют его миссию и соответствуют его стратегии. После определения миссии и стратегии необходимо пройти ряд этапов. Начинать надо с консалтинга: формирования идеологии построения системы, структурного описания ее основных элементов — во-первых, и детального описания бизнес-процессов и функциональной структуры предприятия, используя результаты первого этапа, — во-вторых. Далее происходит постановка задачи (технические задания и спецификации) для программной адаптации базового продукта. Затем следует непосредственно адаптация программного обеспечения либо создание особого решения. Консультанты и разработчики пытаются совместно реализовать результаты своего труда применительно к конкретному предприятию. Идет сопровождение эксплуатации системы, которая, проходит стадии опытной и промышленной эксплуатации. После внесения массива «исторических» данных, когда можно уже произвести анализ информации, необходим технический аудит данных. Процесс внедрения длится обычно 6 — 18 месяцев. Причем 6 месяцев — это для случая, когда хорошо сработавшаяся команда практически полностью повторяет одно из ранее созданных решений на другом предприятии. Основной критерий оценки эффективности работы системы — оценка того количества операций, которые можно безошибочно зарегистрировать в единицу времени и при этом оперативно получить необходимые отчеты, правильно отображающие результаты этой регистрации. Второй момент очень важен, потому что комплексная система автоматизации предполагает увязку различных параметров, отображающих бизнес-процессы на предприятии [9]. Любое предприятие, которое собирается создавать комплексную систему автоматизации, должно быть готово к преодолению провала в пропускной способности системы ERP. Для этого или необходимо обеспечить полноценное параллельное функционирование двух систем, что приведет к существенному временному увеличению численности персонала, или нужно быть готовым к режиму работы при низкой достоверности данных без потери возможности вести бизнес, или выбрать для запуска системы период с резким спадом деловой активности, когда значительное падение пропускной способности не столь критично, потому что уменьшается само количество регистрируемых операций. Более предпочтителен третий вариант. На этот период большинству управленческого персонала придется забыть об отпусках, поэтому нужно обеспечить соответствующую мотивацию [25].
    Создание системы ERP предполагает работу команды из представителей заказчика и исполнителя, участники которой имеют различные функциональные и административные права и отвечают за выполнение различных этапов работ. Эта команда во многом и определяет успешность внедрения в целом. В различных проектах одно и то же лицо может совмещать разные роли либо определенную роль может исполнять группа специалистов.
    Владелец бизнеса.
    Если он решил опираться на собственных специалистов, то, очевидно, не хочет утруждать себя проблемами построения комплексной системы — у него есть доверенные лица. Уровень участия невысок. Мотивация, конечно, есть, но раз идеологами системы будут доверенные лица, то владелец не представляет, чего же хочет сам и что должно получиться, поэтому работоспособность системы ставится под сомнение.
    Наемный руководитель.
    Он подотчетен, но непосредственно его не контролируют. Ему необходимо быть достаточно лояльным к пожеланиям (их нельзя полностью игнорировать) и производить видимость активности. Если система вдруг заработает, то данные станут прозрачными, контроль — более оперативным, ошибки и недочеты в работе — более явными.
    Руководитель IТ-отдела.
    По долгу службы ему приходится быть активным. Прямо не заинтересован в скорейшем окончании сомнительного во всех смыслах проекта. Построение такой системы может стать делом всей жизни. Главное — вовремя найти оправдание неудачи.
    Постановщик задачи.
    Система — его детище, и он хотел бы увидеть его в работе, но делает все, чтобы потом было трудно предъявить претензии к его ошибкам.
    Программист.
    От него все ждут готового кода. Но он не заинтересован передать пользователям плохо задокументированный код системы и получить замечания по нему с большой задержкой, а потом вспоминать, что же здесь имелось в виду.
    Исполнитель,
    сопровождающий промышленную эксплуатацию системы. Строит свою деятельность так, чтобы процесс никогда не закончился, независимо от того, будет система работать или нет.
    Таким образом, внедрение всех подсистем на крупных предприятиях для различных сфер деятельности производства является активным управлением бизнеса, так как позволяет увеличить производительность труда, начиная с оформления заказа и плановых работ. Главное условие стабильной высокой производительности труда, мотивации и конструктивной творческой активности — это человеческий фактор, который в большей степени создает добавочную стоимость бизнеса. Необходима и автоматизация деятельности служб управления персоналом: для планирования фонда затрат на оплату труда, эффективного использования рабочего времени, обеспечения бизнеса кадрами, для документирования процессов подбора и оценки кандидатов, учета эффективности затрат на их привлечение, а также для ведения кадрового учета с учетом действующего законодательства.
    1.3 Технология информатизации процессов управления

Информатизация менеджмента в современных условиях базируется в основном на использовании вычислительной техники. Это — многоаспектный процесс, включающий в себя:

  • формирование соответствующей технико-технологической базы (с применением но¬вейших информационных технологий и современных электронно-вычислительных и коммуникационных средств);
  • организацию производства и сферы распределения информационно-вычислительных услуг;
  • отработку механизма информационного обслуживания и создание действенной системы управления данными процессами;
  • внедрение и эксплуатацию прогрессивных форм, методов и средств проведения информационной деятельности в процессах управле¬ния, а также создание для этого необходимых материально-технических, организационно-экономических и социальных условий.
    Использование вычислительной техники и информационных технологий в сфере управления открывает возможности более эко-номичной и рациональной организации информационных процес¬сов, повышения их гибкости и динамичности, расширения диапазо¬на анализируемых факторов при принятии решений и факторов их обоснований. В конечном итоге вся масса преимуществ использования электронно-вычислительной техники позволяет повысить многократно уровень управления.
    В современных условиях ЭВМ стали все чаще применять для обработки нечи¬словой информации (текстовой, графической) и термин «вычислительная техника» перестал соответствовать характеру задач, решаемых с помощью компьютера.
    Современные ЭВМ способны одновременно обрабатывать текстовую, цифровую и графическую информацию. В начале 80-х годов в крупных промышленных фирмах объем обрабатываемой цифровой информации составлял около 10% всей обрабатываемой внутрифирменной информации, остальная часть приходилась на текстовую информацию. Обработка текстовой информации осуществлялась с применением технических средств, основанных на использовании встроенной микроЭВМ. В системе оперативного управления мини-ЭВМ чаще всего используются для:
  • разработки оперативных планов производства и контроля за их выполнением;
  • контроля движения запасов материалов, необходимых для процесса производства;
  • расчета заработной платы;
  • контроля за поступлением заказов;
  • анализа данных о сбыте продукции;
  • регистрации поступления платежей;
  • ведения учета и отчетности.
    Важную роль играет использование ЭВМ в системе производственного контроля. Установленные на контрольных участках ЭВМ проверяют качество поступающих на сборку частей и деталей (сверка веса, размеров допусков применительно к существующим стандартам).
    В современных условиях получило развитие использование ЭВМ для автоматического печатания текста с голоса без использования машинистки. Такие ЭВМ позволяют на 60 — 70% сократить затраты на ввод информации.
    Развитие систем телекоммуникаций позволило объединить все технические средства обработки цифровой и текстовой информации в единую внутрифирменную систему информации.
    Наиболее эффективной считается система информации, основанная на одновременном использовании вычислительной техники и средств автоматизированной обработки текстовой информации.
    Автоматизированные системы быстрого поиска и выдачи информации создаются для хранения большого числа различных документов и облегчения пользования ими.
    Организация за долгие годы работы накапливает много информации, а быстрый поиск становится возможным при эффективном размещении и хранении этой информации. Информационные базы данных включают весь комплекс статистических показателей, характеризующих хозяйственную деятельность фирмы в целом и ее произ¬водственно-сбытовых подразделений, а также фактический материал относи¬тельно всех факторов, влияющих на состояние и тенденции развития фирмы. Набор статистических показателей для базы данных тщательно разрабатывается и уточня¬ется и охватывает те показатели, которые необходимы для глубокого всестороннего экономического анализа результатов и перспектив функционирования фирмы. Обычно при формировании базы данных решается вопрос и о системе хранения и обновления данных, а также обоснованной увязки данных, их взаимной согласован¬ности, возможности проведения сравнений и сопоставлений оценок хранимых в банке данных. Базы данных непре¬рывно обновляются на определенной систематической основе с учетом требований управляющих — основных пользователей базой данных.
    Во многих фирмах созданы базы данных, в которых хранится информация о кадровом составе работников, постоянно обновляемая и максимально подробная, систематизированная по самым разнообразным признакам. Выбор информации делается с выводом на печатающее устройство компьютера, что позволяет следить за укомплектованностью штатов, перемещением кадров внутри фирмы, набором и увольне¬нием работников, повышением их квалификации.
    Пользование банками данных, введенными в персональный компьютер, резко ускоряет процесс по¬лучения информации из круга источников первичной информации и обеспечивает возможность выбора правильного и точного метода исследований для решения со¬временных научных и технических проблем.
    Создание пакетов прикладных программ получила в совре¬менных условиях существенное развитие. Разработкой программ стали заниматься и специализированные небольшие фирмы. Одни из них ори¬ентированы на разработку программ для персональных компьютеров, выпускаемых одной фирмой, другие — на разработку прикладного программного обеспечения для разных видов персональных компьютеров. Разработкой программного обеспечения занимаются также специалисты государственных учрежде¬ний, университетов на основе конкретных заказов или контрактов.
    Комплексная автоматизированная обработка информации предполагает объединение в единый комплекс всех технических средств обработки информации с использованием новейшей технологии, методологии и различ¬ных процедур по обработке информации.
    Создание комплексной автоматизированной системы включает последовательные этапы:
  • автоматизация процессов сбора, хранения и выдачи данных;
  • использование устройств для автоматизированной обработки текстовой информации и фото¬наборных устройств;
  • интеграция обособленных процессов обработки информации в единую внутрифирменную систему;
  • объединение технических средств цифровой и текстовой информации посредством электронной почты;
  • использование всего ком¬плекса технических средств обработки информации, переход к единой системе об¬работки всех видов информации.
    Устройства автоматизированной обработки текстовой информации принципиально отличны от ЭВМ, используемых для обработки данных. Это обусловлено тем, что обработка текста, выраженного словами, предложениями, параграфами, не мо¬жет осуществляться с помощью пакетов прикладных программ. Составление и ре¬дактирование текста может производиться только человеком, взаимодействующим с устройством обработки текстовой информации. Компьютеры используется им только как средство для печати и редактирования текста.
    Внедрение персональных компьютеров в информационно-управленческую деятельность фирм повлекло за собой возникновение и развитие новых видов профессиональной деятельности, связанных с обслуживанием компьютеров, а именно программистов, операторов, систематизаторов, обработчиков и хранителей информации в требуемой форме. При этом наблюдается постоянное снижение стоимости персональных компьютеров и повышение уровня заработной платы обслуживающего персонала.
    Об автоматизации деятельности по управлению персоналом в России начали говорить сравнительно недавно. Если бухгалтерские пакеты созданы давно и активно применяются практически во всех структурах, то над автоматизацией труда кадровых работников стали задумываться недавно, а спрос на такие системы в последнее время значительно вырос
    Используя программное обеспечение для управления персоналом, менеджеры сокращают до минимума рутинные операции и значительно повышают долю интеллектуального труда в своей работе. Они переходят на новые технологии и методы работы, абсолютно невозможные при «бумажном» делопроизводстве. С помощью аналитических отчетов они могут вырабатывать рекомендации по перемещению, подготовке и переподготовке персонала, по кадровому резерву, по приему на работу кандидатов и т. д.
    Руководство предприятия может не только оперативно получать от службы управления персоналом необходимую информацию, но также иметь возможность непосредственного доступа к базе данных со своими сотрудниками. Это позволяет конфиденциально готовить и проводить некоторые кадровые решения, получать оперативный доступ к личным делам сотрудников и другой информации. Кроме того, оперативное получение аналитической отчетности по персоналу облегчает принятие правильных управленческих решений.
    Внедрение автоматизированных систем управления персоналом позволит предприятию получить организационные, экономические и социальные эффекты.
    Организационные эффекты позволяют:
  • сократить время принятия решений на всех уровнях управления предприятием;
  • повысить качество кадровых решений;
  • оперативно готовить различные отчетные документы.
    Экономические эффекты позволяют:
  • снизить затраты на управление персоналом;
  • повысить производительность труда персонала;
  • оптимально использовать профессиональные качества конкретного сотрудника предприятия.
    Социальный эффект состоит в:
  • персональном учете пенсионных накоплений сотрудников предприятия;
  • ведении полной индивидуальной трудовой истории персонала предприятия;
  • подготовке руководящего резерва и продвижении по службе наиболее перспективных сотрудников предприятия.
    В целом, автоматизация процессов управления персоналом приводит к увеличению общей культуры работы с сотрудниками предприятия и увеличению достоверности данных и оперативности их обработки.
    Что является основой управленческой деятельности? В первую очередь — это делопроизводство, охватывающее процесс создания документов и организацию работы с ними. От того, как организован документооборот на предприятии, зависит эффективность работы предприятия в целом. На качество управления предприятием влияют такие факторы, как оперативность и качество формирования документов, приема-передачи информации, согласованность работы справочно-информационной службы, четкая организация хранения, поиска и использования документов. Таким образом, автоматизация документооборота необходима для:
  • формирования целостной картины происходящего на предприятии;
  • слаженной работы всех подразделений;
  • улучшения качества обслуживания клиентов;
  • эффективного использования людских, коммуникационных, инвестиционных и других производственных ресурсов.
    Впервые требования к работе с документами были описаны М. М. Сперанским в 1811 году. Он разработал методику ведения делопроизводства в государственных учреждениях и стал основоположником науки, изучающей закономерности делопроизводства, — документоведения. Основные принципы и задачи документооборота до настоящего времени остались практически неизменными. По мере развития цивилизации, внедрения в повседневную жизнь достижений науки и техники в делопроизводстве стала использоваться оргтехника. И, наконец, когда на смену печатной машинке пришел компьютер, а переписка стала возможной без использования конвертов и почтовых марок, совершенно очевидным стал тот факт, что сегодня при работе с информацией не обойтись без использования новейших информационных технологий:
  • систем в архитектуре клиент-сервер;
  • систем сканирования и распознавания текста;
  • систем управления базами данных;
  • систем поиска документов;
  • Internet/Intranet.
    Все современные системы электронного документооборота реализуют следующие функции:
    • централизованное хранение документов,
    • возможности карточки документа,
    • обеспечение безопасности,
    • возможность хранения версий,
    • поиск по хранилищу документов,
    • различные уведомления в ходе процесса обработки документа,
    • маршруты и задания пользователям,
    • интеграция с электронной почтой,
    • возможность архивирования устаревших документов,
    • распределенная структура хранилища,
    • удобный интерфейс,
    • сканирование и распознавание документов,
    • техническая поддержка.
    Чтобы компании выиграть конкурентную борьбу, она должна не только привлекать новых клиентов, но и удерживать уже существующих.
    Для удержания клиента необходимо учитывать его интересы и пожелания. Такой подход к ведению бизнеса называется клиентоориентированным. Но при клиентской базе более 100 фирм-клиентов, учет интересов каждого клиента является труднодостижимой целью.
    Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клинетами».
    На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.
    CRM-система — это информационная система, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой — служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т.д.
    Внедрение CRM-системы имеет следующие преимущества:
  • «чистые» клиентские данные. Основа всех CRM — это клиентская база и опыт взаимодействия с клиентами компании. Клиентская база формируется не менее полугода, как правило, это связано с тем, что существующие клиентские данные беспорядочны или непригодны. История взаимоотношений обычно отсутствует и начинает формироваться с нуля;
  • все данные, которые известны о клиенте с CRM-системой сложно потерять, перепутать, перемешать. Также, если становятся известны новые данные или какие-либо изменения, то существующую информацию легко можно дополнить и исправить;
  • уменьшается вероятность ошибок в работе сотрудников фирмы/предприятия;
  • прозрачность работы сотрудников для руководителя, что позволяет отследить нагрузку сотрудников и дела, которыми они занимаются;
  • вся информация остается внутри Вашей компании. Если по какой-то причине сотрудник уйдет из компании, будет несложно отследить, с кем он и на каком этапе общался и эффективно передать его работу другому сотруднику;
  • возможность формирования оперативных отчетов о ходе дел и возможность быстрого реагирования;
  • возможность ранжирования клиентов. Если необходимо сосредоточиться на удержании и повышении лояльности наиболее прибыльных существующих клиентов, то, для начала, надо ранжировать клиентов. CRM позволяет увидеть принцип Парето в действии — 20% клиентов делают 80% продаж;
  • CRM помогает отследить причины неудач фирмы, выяснить из-за чего ушел тот или иной клиент и принять соответствующие меры;
  • CRM поможет компании правильно вести себя в кризисной ситуации. CRM — это инвестиции в гибкость компании в условиях сложной экономической обстановки.
    1.4 Специфика организации информационной системы управления в автотранспортном предприятии

Анализ опыта реализации информационных систем показывает, что, чуть ли не каждое автотранспортное предприятие идет своим путем, однако совершает при этом одинаковые ошибки. В частности:

  • как правило, отсутствует комплексный подход к решению задач АТП на единой программно-технической базе. В целях экономии средств поэтапно автоматизируют отдельные виды работ (складской учет, бухгалтерский учет, учет ТО и ремонтов, учет работы водителей и пр.) без проработки всей схемы информационной системы;
  • программные средства заказываются у разных разработчиков, которые зачастую используют несовместимые системы программирования, в результате чего не удается реализовать обмен данными между готовыми АРМами, что снижает эффективность работы всей системы, а следовательно и отдачу от вложенных средств;
  • при создании АРМов осуществляется механический перенос существующих информационно-технологических процессов в прикладные программы, а ведь не секрет, что сложившийся документооборот далек от совершенства.;
  • в основном реализуются учетно-статистические задачи (учет работы на линии, складской учет, бухгалтерский учет и пр.), при этом мало внимания уделяется задачам управления затратами (на топливо, шины, запчасти и пр.);
  • практически во всех АРМах персоналу предприятий выдаются только выходные формы, анализ которых и лежит в основе принятия управленческих решений, при этом не используются такие мощные средства как экспертные системы, позволяющие автоматизировать процессы принятия решений, накапливать знания об управляемой системе;
  • узким местом продолжает оставаться ручной ввод информации в компьютер, эта процедура утомительна для персонала и высока вероятность ввода ошибочных данных или сознательного искажения информации.
    Анализ развития современной вычислительной техники, программного обеспечения, методов инженерии знаний и искусственного интеллекта показывает, что на современном этапе необходимо ориентироваться на использование ЭВМ инженерно-техническими работниками предприятия, на встраивание информационных систем в реальные технологические процессы функционирования предприятия. Это позволит ликвидировать (или, в крайнем случае, резко ослабить) влияние недостатков централизованной и двухуровневой систем обработки данных, одновременно обеспечивая переход на безбумажную технологию, что при наличии технических и программных средств, локальных вычислительных сетей существенно повысит быстродействие и качество коммутационных процессов управления. Только применение АРМов на базе ПЭВМ может автоматизировать ту рутинную часть работы специалистов, которая отнимает у них до 75% рабочего времени. Экономический эффект этого процесса очевиден, но требуется серьезная подготовка инфраструктуры предприятия (техническое и программное обеспечение), серьезная работа по подготовке и переподготовке кадров.
    При информатизации производственных процессов руководители предприятий не должны повторять общих ошибок своих коллег, необходимо руководствоваться общими принципами, лежащими в основе построения современных информационных систем (рис. 2).

Рис. 2 Структура и базовые принципы работы современных информационных систем

Прежде всего, есть 3 пути, по которым информация может попасть в базу данных компьютера:

  • из первичной документации (техпаспорт, путевой лист и т.п.);
  • от персонала АТП (заявка на ремонт, требование на получение запчасти и т.п.);
  • через средства автоматической идентификации объектов (магнитной, штриховой, радиочастотной и пр.).
    Если первичный документ появляется от сторонней организации (например, технический паспорт на автомобиль), то естественно данные в компьютер вносятся с уже готового документа. Если документ является внутренним (например, ремонтный лист), то нет необходимости его ручного формирования. Данные о характере неисправности могут быть внесены в компьютер со слов персонала (в данном случае –водителя), а документ (в случае необходимости) будет сформирован системой автоматически. Если требуется абсолютная достоверность информации и существует соответствующая технологическая возможность, то данные могут попадать в компьютер, минуя персонал – через средства автоматической идентификации объектов. В этом случае вообще отпадает необходимость в формировании первичных документов, система может сразу выдать соответствующую сводку (например, сведения о работе водителей на линии без путевых листов). Естественно при реализации информационных систем необходимо стараться придерживаться второго или третьего пути.
    Есть два пути, по которым можно получить вторичный документ. Первый — сформировать отчетные сведения о деятельности подразделений предприятия, которые могут быть выданы на экран монитора или на бумажные носители в виде выходных форм. Второй – получить управленческое решение с помощью экспертной системы. Формирование выходных форм это наиболее легко реализуемый, традиционный путь, однако персонал должен обладать достаточным опытом и знаниями, чтобы принять правильное решение на основе анализа данных вторичных документов. Использование экспертных систем достаточно новое направление для нашей страны. Этот путь более сложный с точки зрения реализации, однако, гораздо эффективней с точки зрения обоснованности и оптимальности принятых решений. Этот путь особенно целесообразен, если требуется анализировать большое количество информации, а цена ошибки достаточно велика.
    Главное достоинство экспертных систем в управлении — возможность накапливать знания, сохранять их длительное время, обновлять и тем самым обеспечивать относительную независимость конкретной организации от наличия в ней квалифицированных руководителей. Накопление знаний позволяет повышать квалификацию менеджеров, работающих на предприятии, используя наилучшие, проверенные решения.
    Экспертная система состоит из базы знаний (части системы, в которой содержатся факты), подсистемы вывода (множества правил, по которым осуществляется решение задачи), подсистемы объяснения, подсистемы приобретения знаний и диалогового процессора .
    Практическое применение искусственного интеллекта на автотранспортных предприятиях основано на экспертных системах, позволяющих повысить качество и сохранить время принятия решений, а также способствующих росту эффективности работы и повышению квалификации руководителей.
    Основным элементом в современных информационных системах является автоматизированное рабочее место (АРМ) — проблемно-ориентированный программно-технический комплекс, вынесенный на рабочее место и автоматизирующий в режиме диалога некоторый набор управленческих процедур конечного пользователя при его непосредственном участии. Первичная информация должна вводится в ЭВМ один раз через АРМ того подразделения, где она возникает (зарождается), а затем может быть использована любым подразделением АТП. Поиск, обмен, обработка и анализ информации должен выполняться автоматически посредством прикладных программных средств.
    Кроме того, при реализации информационных систем необходимо придерживаться следующих принципов:
  • пересмотр всей структуры и схемы документооборота предприятия, т.е. сокращение до минимума первичной документации и (по возможности) формирование их на ЭВМ, исключение из оборота всех вторичных и промежуточных носителей информации;
  • отделение нормативно-справочной информации от текущей (постоянно изменяющейся) и ее хранение на магнитных носителях;
  • использование единой нормативно-справочной информации всеми подразделениями предприятия;
  • однократный ввод первичной информации в ЭВМ с использованием всех возможностей СУБД контроля ошибок ввода;
  • реализация обмена информацией между подразделениями АТП через локальную компьютерную сеть;
  • перераспределение задач между подразделениями АТП с целью сокращения обменных информационных потоков;
  • работа всех информационных подсистем в режиме реального времени. [6]

2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАССАЖИРСКОЕ АВТОТРАНСПОРТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ № 2»
2.1 Краткая характеристика ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие № 2»

История предприятия, началась в 1941 году с грузовых перевозок, с появления единственного автобуса, который на тихих улочках провинциального городка казался устюжанам чудом прогресса. Этот маршрут существует и поныне. Но ситуацию с автотранспортом в целом в те годы невозможно сопоставить с нынешней. Этому способствовало строительство дорог, в том числе на Вологду, и строительство мостов через Сухону и Северную Двину. И хотя в начале перевозку пассажиров осуществлял 1 автобус, для устюжан это имело большое значение. В начале 50-х годов пассажирские перевозки в городе из-за нехватки автобусов осуществлялись также грузовыми автомобилями. В 1958 году все автобусы и грузовые автомобили были объединены в Автоколонну №1, происходит смена парка автобусов. А 1967 году на базе Автоколонны и автобазы образованно Великоустюгское автотранспортное предприятие, которое в 1975 году преобразовано в автоколонну № 1356 – ВУПОГА
Отправной точкой, с которой на предприятии начались перемены, стало размежевание АТП на два предприятия — пассажирское и грузовое. Это произошло в 2000 году. Самостоятельная работа способствовала развитию пассажирских перевозок. По сравнению с 2000 годом изменились многие показатели в работе. Возросло количество маршрутов с 32 до 45, по городу — с 4 до 9, а количество перевезенных пассажиров увеличилось на 70 процентов. Качественно обновился автопарк: автобусов стало почти в полтора раза больше. В течение пяти лет здесь ежегодно приобретают до 6 единиц техники, причем только на средства предприятия. В результате обновления автопарка, например, на междугородных маршрутах курсируют практически одни иномарки.
В связи с проводимой экономической реформой в нашей стране 13 марта 2000 года при реорганизации ВУПОГА было образовано ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие № 2» — сокращенно ООО «ПАТП №2».
Общество с ограниченной ответственностью «Пассажирское автотранспортное предприятие — 2», создано в соответствии с действующим законодательством о создании и деятельности Общества на основании решения учредителя от 13 марта 2000 года. Орган регистрации — администрация Великоустюгского муниципального района Вологодской области. ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие — 2» находится по адресу город Великий Устюг Вологодская область, ул. Транспортная, 4.
Основным предметом деятельности предприятия является выполнение перевозок пассажиров автомобильным транспортом на городских, внутри¬районных, межрайонных и междугородных маршрутах, а также транспортных услуг другим предприятиям города.
Пассажирское АТП является юридическим лицом, имеет свой расчетный счет в ФКБ «Севергазбанк» г. Великого Устюга. Учредителем предприятия являются юридическое лицо – Закрытое акционерное общество «Великоустюгское пассажирское автотранспортное предприятие»
Основной целью ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие № 2» является получение прибыли.
В последние годы определилась устойчивая тенденция предприятия к стабильности и благополучию, к улучшению условий труда работников и качества обслуживания пассажиров, пополнению парка качественными машинами. Ощущается яркая социальная направленность на истинное благополучие людей: работников, пассажиров, жителей города и района.
Основными задачами предприятия являются:
а) улучшение условий труда работников;
б) улучшение качества обслуживания пассажиров, пополнение парка качественными машинами;
Предприятие — одно из наиболее стабильных в городе. Поэтому также в задачи входит поддержание этой стабильности и благополучия организации.
Все имущество ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие — 2» относится к акционерной собственности, закреплено за предприятием на праве полного владения.
Имущество ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие — 2» принадлежит ему на праве собственности и образуется из: вкладов учредителей (участников) в уставный капитал; продукции, произведенной Обществом в процессе его деятельности; полученных доходов; иного имущества, приобретенного Обществом по иным основаниям, допускаемым законодательством.
В современных условиях предприятия самостоятельно определяют структуру управления. В порядке рекомендаций для предприятий автомобильного транспорта разработаны типовые структуры управления и рассчитана примерная численность служащих, занятых в сле¬дующих областях производственно-хозяйственной деятельности: общее руководство, технико-экономическое планирование, организация труда и заработной платы, бухгалтерский учет и финансовая дея¬тельность, материально-техническое снабжение, комплектование кад¬ров, эксплуатационная служба, техническая служба, общее делопрои¬зводство и хозяйственное обслуживание. Организационная структура управления ПАТП разрабатывается с учетом местных условий.
Организационная структура управления определяется как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей (Приложение А).
Исходя из устава предприятия (Приложение Б), общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Изменения, произведенные в учредительных документах Общества, подлежат государственной регистрации в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Для обеспечения деятельности Общества образуется Уставный капитал. Размер уставного капитала 136903,83 рублей.
Уставной капитал распределяется между участниками следующим образом (табл. 1).
Таблица 1
Распределение уставного капитала между учредителями
Наименование участника Номинальная стоимость вклада, в рублях Размер доли, в процентах
ЗАО «Великоустюгское ПАТП» 136903,83 руб. 100 %

Доля в уставном капитале дает право голоса на общем собрании участников, а также иные права, предусмотренные Уставом и настоящим договором, ее владельцу, с момента фактической оплаты.
Доля в уставном капитале оплачена полностью. Дочерних и зависимых обществ организация не имеет.
Общество обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, расчетные и другие счета в кредитных учреждениях, круглую печать с изображением своего наименования, угловой штамп, бланки со своими реквизитами.
Вкладами учредителей могут быть здания, сооружения, оборудование, технические средства и другие материальные ценности, ценные бумаги, иное имущество.
Передача участниками общества имущества, вещных или авторских прав, научно-технических разработок, ноу-хау, лицензий и т.д. должна быть оформлена в установленном законом порядке.
Уставной капитал Общества может быть увеличен за счет имущества Общества, дополнительных вкладов участников, а также за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество. Увеличение уставного капитала допускается только после его полной оплаты.
Руководитель АТП распоряжается всеми средствами предприятия, осуществляет подбор и расстановку кадров, контролирует деятель¬ность подразделений, несет ответственность за выполнение плана и соблюдение финансовой дисциплины.
Главный инженер АТП возглавляет техническую службу и несет ответственность за техническое состояние подвижного состава, состо¬яние и развитие технической базы, материально-техническое снабже¬ние. В его подчинении находится начальник мастерских, в которых имеются зоны технического обслуживания и ремонта, и выполняется соответствующий комплекс работ. В большинстве случаев в зоне тех¬нического обслуживания проводится ежедневное обслуживание (ЕО) и первое техническое обслуживание (ТО-1) на специально оборудо¬ванных линиях. В зоне ремонта располагается разборочно-сборочный цех, в котором осуществляются второе техническое обслуживание (ТО-2) и текущие ремонты, и производственно-вспомогательные цехи, в которых ремонтируются агрегаты, узлы или отдельные детали. Главному инженеру подчинены также подразделения и службы, зани¬мающиеся технической подготовкой производства, эксплуатацией и ремонтом зданий, сооружений и технических средств, материально-техническим снабжением.
Переход на агрегатно-участковый метод выполнения ТО-2 и теку¬щих ремонтов обусловливает некоторое изменение организационной структуры ремонтных мастерских. При агрегатно-участковом методе применяется бесцеховая структура управления, при которой все виды технического обслуживания и ремонта отдельных агрегатов (или группы агрегатов) автомобилей осуществляются определенной бригадой рабочих. Это структурное подразделение называется произ¬водственным участком. Руководит участком мастер или бригадир. За подготовку всего парка к выпуску на линию отвечает диспетчер про¬изводства, которому подчинены мастера производственных участков, а диспетчер подчинен начальнику производства (мастерских).
На предприятии службой эксплуатации руково¬дит заместитель генерального директора по коммерческой работе. Ему непосредственно подчиняется централизованный отдел перевозок. В состав отдела входят три группы: оперативного планирования и маршрутизации перевозок; диспетчерского руководства работой автомобилей на линии; перспективного планирования, заключения договоров, учета и анализа.
На предприятии также имеются диспетчер¬ские группы, состоящие из дежурных диспетчеров, старшего диспетче¬ра и инженера по эксплуатации. Организация имеет в штате эконо¬миста и бухгалтера — кассира для выдачи заработной платы, оформле¬ния и учета подотчетных сумм, движения материальных ценностей и другого имущества.
Заместителю начальника предприятия по экономике подчинены начальник планово-экономического отдела и начальник отдела орга-низации труда и заработной платы. Плановый отдел осуществляет перспективное, годовое и квартальное технико-экономическое плани-рование, доводит плановые задания до производственных подразделе¬ний, ведет статистический учет, анализирует деятельность предпри¬ятия, организует внутренний хозрасчет, занимается планированием труда и заработной платы (на тех предприятиях, где нет специальных отделов труда и заработной платы).
Бухгалтерия осуществляет учет материальных и денежных ценнос-тей, расчеты за перевозки и другие услуги, расчеты с рабочими и служащими, учет деятельности предприятия в денежном выражении, контроль над законностью и целесообразностью хозяйственных опера¬ций и сохранностью собственности, составляет бухгалтерскую отчетность.
Отдел кадров осуществляет прием, увольнение и ведение личных дел персонала предприятия, следит за продвижением работников по службе.
Хозяйственная служба осуществляет эксплуатацию, содержание и ремонт зданий на территории ПАТП. Капитальное строительство и реконструкцию производственных и других зданий выполняют произ-водственно-технические отделы капитального строительства.
Предприятие работает над перспективой развития, создаются дополнительные базы, оснащенные современным технологическим оборудованием для обеспечения высокого уровня обслуживания своих потребителей.
Специализация ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие — 2» определяется теми услугами, которые обеспечивают наибольшую выручку от реализации.
Прямой показатель, характеризующий специализацию — это структура пассажирских автотранспортных услуг.
Структура услуг ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие — 2» за предыдущие 3 года практически не изменялась, поэтому наглядно представим ее за 2010 год в виде диаграммы (рис. 3).

Рис. 3 Структура товарной продукции ООО «Пассажирское автотранспортное предприятие — 2» за 2010 год.

Наибольший удельный вес в структуре услуг данного предприятия занимает пассажирские автотранспортные перевозки людей (населения), а также организация грузоперевозок (15,84 процента); погрузочно-разгрузочные работы занимают третье место (9,06 процента).
В порядке, определяемом действующим законодательством, Общество осуществляет следующие виды деятельности:

  • перевозка грузов,
  • погрузочно-разгрузочные работы,
  • экспедирование,
  • перевозка пассажиров,
  • техническое обслуживание и ремонт подвиж¬ного состава и др.
    Нормирование скоростей на городских маршрутах выполняется хронометражным способом. Рабочий день разбивается по периодам суток. Каждый из периодов фиксирует время фактическое на движение от начального до конечного пункта маршрута. По трем рейсам на нескольких автобусах и выводится среднее время. Результаты оформляются в виде акта и используются при составлении расписания.
    На пригородных и междугородних маршрутах нормирование скоростей проводится аналитическим методом, с учетом проезда опасных участков по маршруту, норматив скоростей для разных автобусов и разных категорий дорог. При этом используются «Правила организации перевозок пассажиров и багажа», приказ №200 Минавтотранс РФ.
    Основным критерием для выбора рациональной вместимости автобуса для того или иного маршрута является интервал движения и материалы обследования пассажиропотока.
    В городе ООО «ПАТП №2» обслуживает 8 постоянно действующих городских маршрутов. Городские автобусы предназначены для массовых перевозок пассажиров, и выполняются следующими марками автобусов: ЛиАЗ-677, ЛиАЗ-5256, МАЗ — 103.
    Объем перевозок пассажиров автобусного транспорта определяется численностью населения и величиной его подвижности. Подвижностью называют среднее количество поездок приходящихся на одного жителя в год.
    В пригородном сообщении предприятие обслуживает 10 маршрутов, теми же марками автобусов, что и в городе.
    К пригородным сообщениям относятся перевозки пассажиров на автобусных маршрутах, выходящих за пределы черты города, на расстоянии до 50 км включительно. Пригородные автобусные маршруты вводятся на благоустроенных дорогах, отвечающих требованиям безопасности движения, как правило, с усовершенствованным покрытием. Интервалы движения между автобусами пригородных маршрутов устанавливаются в соответствии с характером распределения пассажиропотоков. Среднее расстояние перевозки пассажиров в пригородном сообщении составляет 8-12 км, протяженность маршрутов от 10 до 50 км.
    Так же предприятие занимается экскурсионными и туристическими (заказными) перевозками пассажиров, которые за последнее время получили значительное развитие с программой: Великий Устюг – Родина Российского Деда Мороза. Экскурсии по городу, поездки на вотчину Деда Мороза и по другим достопримечательным местам города.

2.2 Структура информационной системы предприятия
Общая структурная схема информационной системы ПАТП №2 приведена на рисунке 4. Она включает комплекс взаимосвязанных автоматизированных рабочих мест (АРМов):

  • АРМ отдела кадров;
  • АРМ технического отдела;
  • АРМ диспетчера;
  • АРМ таксировщика;
  • АРМ оператора обработки СКАД отметок;
  • АРМ бухгалтерии;
  • АРМ планового отдела;
  • АРМ техника по учету топлива;
  • АРМ техника по учету ходимости шин;
  • АРМ ремонтной службы;
  • АРМ склада;
  • АРМ администратора системы (базы данных).
    Все рабочие места работают в рамках единой (локальной) сети, с использованием единой базы данных. Ниже приводятся структура и основные функции каждого АРМа на примере пассажирского предприятия.

Рис. 4 Структура информационной системы ПАТП №2

АРМ отдела кадров предназначен для ввода и корректировки информации о персонале ПАТП №2 (рис. 5). Здесь заполняются необходимые справочники (штатное расписание, категории работников, виды образования, структура подразделений предприятия и пр.). Персонал отдела кадров отслеживает все перемещения работников (прием, увольнение, переход в другое подразделение), а также изменения по конкретным работникам (смена места жительства, изменение классности, рождение детей и пр.) с выдачей соответствующих приказов и распоряжений. Модуль анализа кадрового состава позволит получить оперативные данные о текучести, потребности, вакансиях, списочный состав подразделений и пр. Все данные об изменениях кадрового состава мгновенно отражаются в базе данных и становятся доступными на чтение с других рабочих мест, использующих кадровую информацию.

Рис. 5 Функциональная схема АРМа отдела кадров

Ни одно предприятие не может производить свою продукцию или услуги не обладая необходимой техникой, то есть машинами и оборудованием, в частности рассматриваемое предприятие. АРМ технического отдела предназначен для ввода и корректировки информации о подвижном составе ПАТП №2 (рис. 6). Здесь заполняются необходимые справочники (марки автомобилей, нормативы технического обслуживания и пр.). Персонал технического отдела отслеживает все перемещения автомобилей (получение, списание, перевод в другое подразделение), а также изменения по конкретным автомобилям (смена двигателя, закрепление за водителем и пр.) с выдачей соответствующих приказов и распоряжений. Модуль анализа состояния подвижного состава позволит получить оперативные данные о пробегах, возрастной структуре парка, закрепления за водителями и пр. Все данные об изменениях подвижного состава мгновенно отражаются в базе данных и становятся доступными на чтение с других рабочих мест.

Рис. 6 Функциональная схема АРМа технического отдела

АРМ диспетчера предназначен для оперативного планирования работы водителей и кондукторов (рис. 7). Здесь заполняются необходимые справочники (маршруты, режимная таблица, расписания и пр.). Диспетчер составляет месячный график работы линейного персонала, вносит в данный график оперативные корректировки (невыход по болезни), анализирует табеля фактической работы линейного персонала, составляет суточные наряды выходов на работу. Делает оперативную корректировку нарядов, обеспечивает их печать и передачу в автоколонны. Наличие данного АРМа резко сокращает трудозатраты на обработку путевых листов, поскольку после формирования наряда плановая отработка автоматически заносится в базу данных.

Рис. 7 Функциональная схема АРМа диспетчера

АРМ таксировщика предназначен для ввода и обработки путевых листов (рис. 8). На данном АРМе обрабатываются путевки по всем видам работ (маршрутные, заказные, хозяйственные, коммерческие и пр.). Здесь же вводится информация о полученном водителем топливе (с ведомости топливо раздачи или с путевых листов), выручка кондукторов (с билетно-учетных или путевых листов). Кроме того, здесь же оформляются сходы подвижного состава с линии, перебросы на другие маршруты, сменяемость кондукторов и пр. В фоновом режиме происходит расчет отработанных часов, корректировка плановой выручки (в случае схода с линии), расчет пробегов и нормативного расхода топлива. Результаты обработки путевых листов сразу попадают в базу данных и становятся доступными на чтение с других рабочих мест.

Рис. 8 Функциональная схема АРМа таксировки путевых листов

АРМ обработки СКАД отметок предназначен для ввода листов регулярности (рис. 9). На данном АРМе обрабатываться работа только маршрутных автобусов. Он работает в 2-х режимах: расчет выполненных рейсов и регулярности только на основе СКАД отметок, ручной ввод выполненных рейсов с расчетом регулярности по СКАД отметкам (в случае не стабильной работы табло). Данный АРМ имеет полную стыковку с АРМом таксировщика, а вернее выполнен в 2-х вариантах – как самостоятельное рабочее место (только обработка листов регулярности), как элемент АРМа таксировщика.

Рис. 9 Функциональная схема АРМа обработки СКАД отметок

АРМ бухгалтерии — это наиболее сложная служба (с точки зрения реализации и сопровождения) и состоит из комплекса самостоятельных АРМов, функционально связанных как между собой, так и с другими рабочими местами предприятия. Все бухгалтерские проводки фиксируются в главной книге, исходя из этого, в бухгалтерии функционируют следующие подсистемы (рис. 10):

  • расчета заработной платы (все категории работников);
  • подсистема учета основных средств;
  • подсистема учета материальных ценностей (малоценка);
  • подсистема работы с банком (выписка платежных поручений);
  • подсистема работы с внешними организациями (поставщики запчастей, договорные работы и пр.).

Рис. 10 Основные элементы подсистемы бухгалтерского учета
Подсистема расчета зарплаты (рис. 11) рассчитывает начисления:

  • основную заработную плату (показатели, оговоренные коллективным договором);
  • доплаты (ночные, праздничные, за работу в выходной день, за классность, за разрывной график работы, за сверхурочные и пр.);
  • премии (готовится плановым отделом);
  • дополнительные выплаты и пр..

Рис. 11 Функциональная схема АРМа бухгалтерии (расчет заработной платы)

Удержания: подоходный налог; пенсионный фонд; алименты; профсоюзные взносы и пр.
В качестве справочной информации бухгалтера заносят в базу данных: праздничные и рабочие дни, начисления и удержания, таблицу настройки по справочнику начислений, справочник минимальных зарплат по месяцам, тарифов и пр. В течение месяца бухгалтера обрабатывают только больничные листы, отпуска и начисляют зарплату уволенным работникам, корректируют табеля выходов для служащих. Расчет зарплаты выполняется раз в месяц (эта процедура занимает несколько минут), после чего делается распечатка нужных выходных документов (кассовые ведомости, расчетные листки и пр.).
Учет основных средств (рис. 12) сводится к формированию необходимых справочников . Сведения о новых основных средствах вводятся в базу данных с накладных. При необходимости в автоматическом режиме делается расчет их износа (остаточной стоимости), а также переоценка стоимости (в случае инфляции, морального износа и пр.). При списании средств в автоматическом режиме составляются соответствующие акты. В системе присутствует модуль анализа состояния основных средств, с помощью которого можно получить любые интересующие сводки (прибытие, убытие, наличие, стоимости и пр.).

Рис. 12 Функциональная схема АРМ учет основных средств

Учет малоценных материалов (рис. 13) сводится к формированию необходимых справочников (виды, подвиды материалов, материально ответственные лица и пр.). Сведения о малоценных материалах средствах вводятся в базу данных с накладных (оформляется поступление на склад). При необходимости малоценные материалы передаются в эксплуатацию с указанием конкретного подразделения или лица, при этом делается расчет их износа. При списании малоценных материалов в автоматическом режиме составляются соответствующие акты. В системе присутствует модуль анализа состояния малоценных материалов, с помощью которого можно получить любые интересующие сводки (прибытие, убытие, наличие на складе и в эксплуатации, стоимости и пр.).

Рис. 13 Функциональная схема АРМа бухгалтерии (учет малоценных материалов)
Работа с банком. Любое предприятие работает с банком, соответственно должна быть подсистема выписки платежных поручений и выполнением других проводок денежных средств. Вся эта информация должна автоматически попадать в главную книгу. В данной подсистеме ведутся свои справочники (реквизиты предприятия, банка, клиентов, и пр.), выполняются проводки денежных средств с автоматической выпиской необходимых документов, имеется модуль анализа состояния счетов и движения денежных средств (рис. 14).

Рис. 14 Функциональная схема АРМа бухгалтерии (работа с банком)

Работа с внешними организациями. Автотранспортное предприятия имеет массу смежников и клиентов (поставщики запасных частей, топлива, резины, заправочные станции). Ведутся работы с другими организациями по хозяйственным договорам (ремонт зданий, обслуживание линий связи и пр.). Естественно в одних случаях возможно поставка материалов без оплаты, в других предварительная плата (полная или частичная). При большом количестве клиентов и поставок необходимо отслеживать движение материальных и денежных средств, эта функция выполняется подсистемой учета работы с внешними организациями (рис. 15).

Рис. 15 Функциональная схема АРМа бухгалтерии (работа с внешними организациями)
В системе присутствует модуль ведения основных справочников (склады, клиенты, поставщики, виды договоров и пр.). Все новые договора вводятся в систему через соответствующий модуль, денежные проводки выполняются либо в данном АРМе, либо в АРМе работы с банком. Имеется модуль анализа состояния поставок и движения денежных средств с выдачей соответствующих выходных форм.
АРМ планового отдела предназначен для планирования технико-экономических показателей (ТЭП), убытков и доходов (рис. 16). Кроме того, здесь выполняется расчет премий и анализ деятельности предприятий Формы анализа должны формироваться по всем видам работ (маршрутные, заказные, хозяйственные, коммерческие и пр.) в разрезе всех подразделений предприятия (отработанные часы, расход топлива, фактическая выручка и пр.).

Рис. 16 Функциональная схема АРМа планового отдела

АРМ техника по учету топлива предназначен для ввода и корректировки топливных нормативов, получения выходных форм анализа расхода топлива, ежедневного контроля правильности ввода топлива, полученного водителями, получение оперативных сведений о пережоге. Данные о пробегах и расходе топлива формируются автоматически в ходе работы АРМа таксировщика (рис. 17).

Рис. 17 Функциональная схема АРМа техника по учету топлива

АРМ техника учета ходимости шин предназначен для определения пробегов по каждой шине, установленной на автомобили, составления заявок на отправку шин в наварку, для анализа ходимости шин (в разрезе моделей шин, шинных заводов, маршрутов, марок автомобилей и пр.). С помощью данного АРМа возможен и анализ причин преждевременного износа шин. Здесь заполняются необходимые справочники (модели шин, шинные заводы, нормы ходимости шин и пр.). Персонал данной службы переносит в базу данных картотеку шин, установленных на автомобили, отслеживает все перемещения шин по автомобилям, с выдачей соответствующих актов и распоряжений. Модуль разноски пробегов шин позволяет делать расчет пробега в автоматическом режиме (данные о пробегах автомобилей формируются в АРМе таксировщика). Модуль анализа ходимости шин позволяет получить оперативные данные о пробегах шин, данные о причинах их преждевременного износа и прочее (рис. 18).

Рис. 18 Функциональная схема АРМа техника по учету ходимости шин

АРМ ремонтной службы предназначен для планирования ТО-1 и ТО-2, для учета ремонтных воздействий на автомобили (рис. 19).

Рис. 19 Функциональная схема АРМа ремонтной службы
Здесь заполняются необходимые справочники (виды ремонтных воздействий, нормативы трудоемкости и простоя в ТО и ремонте, стоимости ремонта и пр.). Персонал данной службы отслеживает все перемещения автомобилей по предприятию (постановка в ремонт, перемещение по ремонтным зонам, выход из ремонта) с формированием соответствующих документов (ремонтных листков). Модуль анализа состояния подвижного состава позволит получить оперативные данные о местонахождении автомобилей, о готовности к выполнению транспортной работы, о простоях в ремонте и пр. Вся информация об изменениях состояния подвижного состава мгновенно отражаются в базе данных и становится доступными на чтение с других рабочих мест.
АРМ склада предназначен для отслеживания движения запасных частей и материалов (приход, расход, остаток). Функционально он дублирует АРМ материальная часть бухгалтерии и отличается от нее тем, что учет ведется с указанием местоположения деталей на складе. Здесь заполняются необходимые справочники (виды материальных средств, места их хранения, группы, подгруппы деталей и пр.). Персонал склада отслеживает все перемещения запчастей по предприятию (приход, выдача водителю, передача на промсклад, продажа и пр.) с формированием соответствующих документов. Модуль анализа состояния склада позволит получить оперативные данные о наличие и местонахождении запчастей, о складских остатках, о залежалости или дефиците материалов и пр. Вся информация об изменениях состояния склада мгновенно отражаются в базе данных, и становится доступными на чтение с других рабочих мест. При реализации данного рабочего места нужна четкая согласованность функций рабочим местом материальной части бухгалтерии (рис. 20).

Рис. 20 Функциональная схема АРМа склада
В качестве недостатков существующей информационной системы в целом можно отметить следующее:

  • Низкая безопасность. Данная система передает информацию через незащищенную локальную сеть, что небезопасно с точки зрения нарушения конфиденциальности;
  • Сложность освоения персоналом. Для полноценной работы с АРМ необходимо предварительное обучение персонала ПАТП, что требует большого количества времени и ресурсов;
  • Наличие большого объема справочников, которые необходимо заполнить перед началом работы программы
  • Низкая скорость передачи данных. Передача информации через каналы связи происходит с низкой скоростью, поэтому одновременная работа всех специалистов вызывает затруднение.

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПАТП №2»
3.1 Улучшение сетевой организации предприятия
Персональные компьютеры и компьютерные сети стали важным фактором не только благополучия предприятий, но и их выживания. Они являются инструментом, позволяющим рационализировать работу, снизить затраты и повысить производительность труда служащих.
Одна из главных задач руководителя крупного предприятия — опережать конкурентов. Чтобы сохранить конкурентоспособность на сегодняшнем рынке, нужно добиваться повышения выручки с наименьшими затратами — и именно здесь на помощь приходит современная сетевая технология.
Правильно сделанное капиталовложение в компьютерную сеть поможет предприятию зарабатывать деньги за счет четырех основных факторов. Оно позволит:

  • снизить административные накладные расходы;
  • повысить производительность труда;
  • рационализировать ведение дел;
  • снизить затраты на аппаратные средства.
    К числу недостатков развития сетевых технологий в ПАТП №2 можно отнести следующие:
  • отсутствие утверждённого плана развития компьютерной сети;
  • администрирование сети происходит по принципу «всё закрыть» даже внутри отделов и подразделений;
  • не используются потенциальные возможности локальной вычислительной сети;
  • не производилось обучение сотрудников порядком работы в сети и с сетевыми приложениями.
    Как мы видим, перечисленные выше преимущества локальной сети не используются. Так, например, повышение производительности труда. Наличие сети позволяет работникам организации тратить меньше времени на рутинные операции, экономя его для основной деятельности. Рассылая служебные записки по электронной почте, сотрудники избавляются от необходимости печатать, копировать и разносить их. Электронная почта обеспечивает практически мгновенную доставку корреспонденции и реакцию на нее. Однако электронная почта в ООО «ПАТП №2» просто не используется, как будто её вовсе нет.
    Рассмотрим снижение расходов на аппаратные средства. Наличие сети позволит сотрудникам фирмы совместно использовать достаточно дорогостоящее периферийное оборудование, такое как лазерные принтеры, устройства резервного копирования, коммуникационное оборудование. Это снижает их стоимость, приходящуюся на одного пользователя, и обеспечивает доступ к нему большому числу работников. Однако этого нет в перспективном плане развития организации.
    Значительное снижение административных расходов возникает при объединении персональных компьютеров в сеть. Если, например, специалист решает перейти на новую версию прикладной программы, ему достаточно внести изменения только в ее совместно используемую копию, а не на каждом рабочем месте. Простота управления сетью означает повышение производительности труда работника, ответственного за ее эксплуатацию. Это особенно важно для небольших подразделений ПАТП, где управление часто совмещается с исполнением других обязанностей. Чем меньше времени тратит руководитель на выполнение рутинных операций, тем больше времени он может уделить решению важных для подразделения текущих задач, что, в конечном счете, повышает рентабельность организации.
    Первым предложением будет организация в административном отделе некоторого временного подразделения, занимающегося внедрением новых информационных технологий в организации. Оно должно заниматься тем, что будет пересматривать существующее положение дел и внедрять через директора новые методы работы.
    Этому подразделению необходимо решить следующие задачи:
  • модернизация существующих компьютеров и приобретение новых персональных компьютеров;
  • организация сетевой структуры и распределение полномочий по администрированию;
  • выбор программного обеспечения, исходя из эффективности, надёжности и стоимости существующих программ и операционных систем;
  • организация обучения сотрудников организации новым способам работы, используя новые возможности и более эффективное использование привычных приложений;
  • организация отдела, занимающегося технической поддержкой сетевой оргтехники, с помощью которой возможно будет сетевая печать, хранение файлов на сервера, приём и отправка электронной почты, факсимильных сообщений за пределы организации.
    Эффект от внедрения высокоскоростной локальной сети в данном случае будет более ощутимым, так как само только подключение отдела к локальной сети ничего абсолютно не даёт. Отдел обычно становится более закрытым. Известна такая реакция у начальников подразделений при подключении к сети:
  • архивация данных на съемные носители;
  • защита файлов паролями;
  • отказ от использования сети;
  • отказ соблюдать требования администратора сети, мотивируя это неумением.
    В итоге работа подразделения не изменилась: выполняет бюджет, объёмы работ прежние. Начальники подразделений считают себя опытными людьми и поэтому поступают так, как считают нужным, исходя из опыта прошлых лет, полагаясь на проведённые собственными силами исследования. Руководители подразделений не изучают передовые технологии, не думают о том, как можно новые достижения науки и техники или других организаций применить у себя в отделе. Если что-то вводится принудительно, то выполняется двойная работа: по старинке и по-новому.
    Нельзя так говорить про все подразделения, в некоторых отделах, где есть опытные сотрудники, сразу произошло оживление: активно используется локальная почта, Интернет, сетевые технологии.
    Нельзя здесь рассчитывать на энтузиазм сотрудников. Когда с человека требуют выполнение плана, изо дня в день повышают нагрузку второстепенной работой, он не будет отнимать у себя время изучением локальной сети.
    Итак, внедряются новые технологии, а способы выполнения работ остаются прежними. Поэтому самой трудной задачей нового отдела будет обучение сотрудников организации новым информационным технологиям. Конечно же, решать существующую проблему необходимо в комплексе, нет здесь главных задач, так как если проигнорировать или упустить некоторые направления комплексного развития в организации информационной системы, то экономического эффекта может вовсе не быть или он будет незначительным.
    Призывы к самофинансированию научили подразделения самостоятельности. Теперь каждое подразделение работает строго по смете и стремится себя обеспечить компьютерами, принтерами, ксероксами – становятся независимыми. Однако, использование локальной сети, может снизить расходы на аппаратное обеспечение. Необходимо организовать отделение множительной техники. Это будет небольшая комната, в которой будет находиться несколько различных сетевых принтеров, сканеров, ксероксов, факсов. Это даёт несколько преимуществ подразделениям:
  • снижение расходов на аппаратное обеспечение;
  • улучшает контроль за рациональным использованием техники и расходными материалами;
  • закупка расходных материалов по низким ценам;
  • выход из строя одного из оборудования не влечёт к остановкам в работе;
  • возможность вести статистику расходов по подразделениям, мотивируя их к снижениям расходов.
    3.2 Совершенствование автоматизированной информационной системы управления

В качестве мер по совершенствованию существующей информационной системы на ООО «ПАТП №2» можно выделить следующие:
1) Повышение безопасности информационной системы путем внедрения системы информационной безопасности.
Главной целью системы информационной безопасности является обеспечение устойчивого функционирования информационной системы и всего предприятия в целом, предотвращение угроз его безопасности, защита законных интересов предприятия от противоправных посягательств, недопущение разглашения, утраты, утечки, искажения и уничтожения служебной информации и персональной информации, обеспечение нормальной производственной деятельности всех подразделений объекта.
Другой целью системы информационной безопасности является повышение качества работы системы управления и гарантий безопасности.
Задачи формирования системы информационной безопасности в организации являются: целостность информации, достоверность информации и ее конфиденциальность. При выполнении поставленных задач, цель будет реализована.
Создание системы информационной безопасности предполагает проведение следующих мероприятий:

  • регулярное резервное копирование данных на сервере баз данных, а также на персональных компьютерах;
  • использовать встроенные в операционную систему и другие программные продукты средства автоматического обновления во избежание угрозы несанкционированного доступа к ПК;
  • использовать потоковую фильтрацию Интернет трафика сотрудников ПАТП и блокировать его для предотвращения передачи конфиденциальных данных;
  • использовать корпоративный почтовый сервер для ведения деловой переписки, обмена документами с другими сотрудниками предприятия;
  • проводить тренинги среди сотрудников по повышению компьютерной грамотности и обучения работы с автоматизированными системами предприятия;
  • разработка нормативного документа «Меры защиты информации в ПАТП №2 и ответственность за их нарушения», который бы соответствовал действующему законодательству РФ и определит риски, нарушения и ответственность за эти нарушения (штрафы, наказания).
    2) Введение в должностной регламент администратора информационной системы обязанности по своевременному заполнению справочников, что освободит время сотрудников, использующих АРМ на своем рабочем месте, для основной деятельности.
    Важным условием правильного функционирования информационной системы является корректное и своевременное заполнение справочников, наиболее важным и сложным из которых является справочник «Автомобили». Неправильная работа системы часто является следствием неаккуратного заполнения сведений о конкретном автомобиле: количестве установленных на нем шин, типах используемого топлива, нормах списания топлива и др.
    3) Приобретение и установка более современного сетевого оборудование для функционирования имеющейся системы, что позволит повысить её быстродействие и даст возможность параллельной работы нескольких сотрудников.
    4) Повышение надежности и отказоустойчивости информационной системы. Важнейшей характеристикой оборудования систем управления является надежность. Обеспечение надежности основано на точном понимании физических и логических основ работы системы, предотвращении нарушения хода вычислительного процесса путем снижения интенсивности отказов и сбоев за счет применения качественных электронных схем и компонентов с высокой и сверхвысокой степенью интеграции, снижения уровня помех, облегченных режимов работы схем, обеспечения тепловых режимов их работы, а также, за счет совершенствования методов сборки, испытания и обслуживания вычислительных средств.
    Отказоустойчивость – это такое свойство вычислительной системы, которое обеспечивает ей, как логической машине, возможность продолжения действий, заданных программой, после возникновения неисправностей. Обеспечение отказоустойчивости требует аппаратной, программной и логической информационной избыточности. Направления, связанные с предотвращением неисправностей и с отказоустойчивостью, – основные в проблеме надежности. Концепции параллельности и отказоустойчивости вычислительных систем естественным образом связаны между собой, поскольку в обоих случаях требуются дополнительные функциональные компоненты. Поэтому, собственно, на параллельных вычислительных системах достигается как наиболее высокая производительность, так и, во многих случаях, очень высокая надежность. Имеющиеся ресурсы избыточности в параллельных системах могут гибко использоваться как для повышения производительности, так и для повышения надежности. Структура многопроцессорных и многомашинных систем управления приспособлена к автоматической реконфигурации и обеспечивает возможность продолжения работы системы после возникновения неисправностей.
    Следует помнить, что достижение надежности систем управления связано не только с надежностью аппаратных средств, но и программного, информационного, организационного обеспечения. Главной целью повышения надежности систем является целостность хранимых в них данных, согласованность мероприятий по обеспечению надежности компонент.
    3.3 Использование Интернет технологий
    Современное предприятие должно использовать технологии Интернет, Intranet для интеграции информационных ресурсов в корпоративных сетях. Поскольку Интернет базируется на стандартизированных технологиях, применяемых к глобальным сетям, почему бы не воспользоваться этими технологиями при работе в корпоративных сетях?
    Intranet как раз и предлагает использование Интернет-технологий в корпоративных сетях. В локальной сетевой среде все преимущества Интернет могут быть реализованы с использованием стандартных инструментальных средств Интернет. Например, классическая задача связи «один-ко-многим» решается с применением Интернет-средств даже внутри локальной сети. Intranet-решения позволяют быстро создавать локальные, защищенные сетевые системы с реальной технологией «клиент-сервер», которые доступны для освоения, как подготовленному специалисту, так и обычному рабочему персоналу компании.
    WEB-серверы могут посылать и принимать сообщения электронной почты, собирать данные и отвечать на запросы, кодировать сообщения в зависимости от требований по защите информации. Компании могут использовать внутренние WEB-серверы для всех операций, которые обычно осуществляются в киберпространстве. При этом основным программным инструментом конечных потребителей информации становится какой-либо из браузеров. В общем случае, любая информация, в том числе из баз данных, которую можно получить в печатном виде, может быть представлена с помощью языка описания документов (HTML).
    Результаты оказались весьма многообещающими:
  • подобная реализация технологии «клиент-сервер» улучшает защиту данных корпорации (конечный пользователь обращается к базам данных только с помощью браузера);
  • все приложения разрабатываются и сопровождаются в обрабатывающем центре (нет необходимости в сопровождении приложений на компьютерах пользователей);
  • решается вопрос удаленного доступа в смысле неоднородности технической базы конечного пользователя;
  • решается вопрос работы по коммутируемым каналам связи и т.д.
    В ПАПТ №2 существует реальная возможность выйти в глобальную сеть Интернет практически с любого рабочего места, причём в любое время. Это говорит только о высоком уровне научно-технического развития организации. Однако эти возможности используются не всеми. Большинство сотрудников даже не имеют представление об Интернет. Другими словами культуру организации необходимо повышать до уровня научно-технического развития.
    Усложнение информационных систем растет пропорционально росту формализации культуры и увеличению размера организации. Например, в небольшой организации, где в ходу простые и неформальные отношения рядовых сотрудников с ее управляющими зачастую отсутствует потребность в сложных информационных системах. И, наоборот, в больших организациях с сильно разветвленной структурой такие системы являются жизненной необходимостью. Основная задача информационной системы для менеджера — поддержка принятия решений и управление потоками входящей/исходящей информации.
    На сегодняшний день совокупный объем информации в сети Интернет подсчитать невозможно. Его можно сравнить разве что с совокупным объемом информации во всех библиотеках мира. А какую конкретно пользу может принести сеть Интернет, например, руководителю ПАТП? Во-первых, это наиболее быстрый и надежный способ передачи информации на значительные расстояния. Во-вторых, это самый дешевый способ проведения маркетинговых исследований. И, наконец, в-третьих — это возможность заявить о себе на весь мир с минимальными затратами — такую массовость охвата не может предоставить ни одно периодическое издание в мире.
    Интернет развивается настолько быстро, что уже превратился в новый вид коммуникаций, так же как в свое время появилось телевидение и телефон.
    3.4 Расчет экономической эффективности информатизации управления

Для повышения эффективности существующей информационной системы управления потребуются следующие затраты:
1) Затраты на внедрение системы информационной безопасности (СИБ).
Внедрение системы информационной безопасности на предприятии, как и затраты подразделяются на 3 этапа.
Этап I. Планирование проекта (Определение исходных данных и ресурсов)
Этап включает в себя следующие работы:
Встреча-семинар с высшим руководством (4 часа).
Результат: определены и согласованы со стратегией организации цели СМИБ, определены потребности в ресурсах. Выбраны бизнес-процессы для включения в область действия системы менеджмента информационной безопасности.
Диагностика системы управления организации, определение степени ее соответствия выбранной модели. Оценочная продолжительность – 3-5 дней.
Результат: определена общая структура проекта.
Планирование проекта. Оценочная продолжительность – 3-5 дней.
Результат: разработан и утвержден план проекта.
Общая трудоемкость консультирования по этапу в среднем – 40 часов.
Этап II. Реализация проекта (Разработка СИБ)
Этап включает в себя следующие работы:
Консультационный семинар для разработчиков СИБ (24 часа).
Результат: разработчики готовы самостоятельно вести разработку системы: концепция методики оценки рисков определена, реализация требований стандарта ISO 27001 понятна.
Осуществление и управление проектом. Продолжительность – в соответствии с планом. Оценочно может быть в пределах 2-12 месяцев.
Результат: система менеджмента информационной безопасности разработана и документирована.
Экспертиза разработанной СИБ. Продолжительность – в зависимости от сложности системы. Оценочно – 5-15 дней.
Результат: оценка соответствия разработанной системы менеджмента информационной безопасности требованиям ISO 27001.
Разработка плана внедрения СИБ. Оценочная продолжительность – 3-5 дней.
Результат: план внедрения системы менеджмента информационной безопасности разработан и утвержден.
Общая трудоемкость консультирования по этапу в среднем – 20%-30% от общей трудоемкости.
Этап III. Завершение проекта (Внедрение СИБ)
Этап включает в себя следующие работы:
Консультационный семинар для внутренних аудиторов СИБ. Продолжительность – 24 часа.
Результат: внутренние аудиторы отвечают требованиям организации и готовы самостоятельно проводить проверку системы.
Выполнение мероприятий плана внедрения СИБ. Продолжительность – в соответствии с планом. Оценочно может быть в пределах 2-12 месяцев.
Результат: персонал готов к работе в условиях функционирования СМИБ. Инфраструктура, поддерживающая СИБ, работоспособна.
Утверждение разработанной СИБ. Оценочная продолжительность – 5-7 дней.
Результат: приказ о внедрении системы менеджмента информационной безопасности выпущен.
Общая трудоемкость консультирования по этапу в среднем – 10%-20% от общей трудоемкости.
При условии реализации полного проекта (все 3 этапа) стоимость 1 часа работы консультанта – 1000 руб.
Таким образом, внедрение системы информационной безопасности обойдется ООО «ПАТП №2» примерно в 80000 руб.
2) Приобретение современного сетевого оборудования.
При экономическом расчете использовался прайс-лист компании «Позитроника».
Экономический расчет проводился умножением количества оборудования на его стоимость, а итоговая стоимость — суммированием полных стоимостей каждого оборудования. Расчет приведен в таблице 2.
Главный критерий при выборе оборудования были качество продуктов и применимость к структурированным кабельным системам, так как бюджет предприятия ограничен, нужно экономить.

Таблица 2
Стоимость совершенствования сетевой организации предприятия
№ Артикул Наименование Коли-
чество Ед. изм. Цена,
руб. Стоимость,
руб.
1 2.110.062.1 19″Smaract w.glass door 12 U D600 1 шт. 27689 27689
2 5.010.002.1 ConAct 12 U B600 T400 Glas Door 1 шт. 15148 15148
3 5.010.330.9 ConAct Earth-Contact-Kit 2 шт. 285 570
4 SUA1500RMI2U Smart UPS 1500 VA RM 2 U 1 шт. 25717 25717
5 DGS-3100-48 44-port UTP 10/100/1000BASE-T + 4 combo 1000BASE-T/SFP, L2 Management Switch, 2-port 10G (for stacking), 19″ 1 шт. 45035 45035
6 406330-1 110 Block Patch Panel, 24p, T568A,19» 2 шт. 3503 7006
7 406331-1 110 Block Patch Panel, 48p, T568A, 19» 2 шт. 6983 13966
8 57535-5 Cable UTP, Cat.5e, Box 305m 5YW 6 бухта 4504 27024
9 7-941761-6 Patch Cord, Cat 5E, UTP, PVC, white, 2.0 м 20 шт. 145 2900
10 7-941761-9 Patch Cord, Cat 5E, UTP, PVC, white, 0.5 м 40 шт. 89 3560
11 5.040.111.1 1U 19″ CABLE ROUTING PANEL 8 шт. 1008 8064
12 10411 Кабель-канал 80х35 (без крышки) длина 2 м 35 шт. 142 4970
Итого: 181649

3) Оплата высокоскоростного доступа к сети Интернет.
Доступ к сети Интернет осуществляется по технологии ADSL по тарифному плану: Безлимитный 1024 К.
Скорость 1024кБит/сек.
Абонентская плата — 1410 руб.
Тип используемых в сети протоколов, регламентирующих форматы и процедуры обмена информацией между абонентами — TCP/IP.
Предприятию выделяется IP-адрес из внутренней сети ОАО «Ростелеком», не входящей в адресное пространство IP-адресов сети Интернет и ретранслируемый в IP-адрес сети Интернет.
Для установки соединения используется модем ZyXEL OMNI ADSL USB.
В установочный комплект ZyXEL OMNI ADSL USB входят следующие компоненты:

  • Модем ZyXEL OMNI ADSL USB;
  • Сплиттер;
  • USB-кабель;
  • Два телефонных кабеля;
    Компакт-диск с описанием процедуры установки оборудования и специальным программным обеспечением.
    Достоинства данного вида подключения к сети Интернет: телефон всегда остается свободным, постоянное подключение компьютеров к сети Интернет (оплачивается не время, проведённое в сети, а объём передаваемой информации). При организации доступа используется существующая телефонная линия, проведение дополнительных монтажных работ не требуется.
    Связь ЛВС с сетью Интернет может выполняться через хост-компьютер, в качестве какового может использоваться web-сервер или сервер-шлюз (часто именуемый прокси-сервером) — рабочая станция, имеющая специализированное программное обеспечение для непосредственной работы в Интернете, программы EasyProxy.
    Таким образом, единовременные затраты на совершенствование информационной системы управления предприятием составят более 200000 рублей. Сопоставляя эти расходы с чистой прибылью предприятия в размере порядка 5 миллионов рублей в год можно с уверенностью принимать данную программу модернизации информационной системы предприятия. Расходы по инвестированию в модернизацию неизбежны и окупятся повышением эффективности управления предприятием, и, как следствие, повышением экономической эффективности деятельности предприятия.

Заключение

Люди организуют свою деятельность в силу разных причин — чтобы закончить работу или задание, чтобы сократить или удалить дублирование действий, чтобы создать центры ответственности, чтобы обеспечить стабильность. Информационные системы должны поддерживать эти цели. Информационные системы обеспечивают определенные преимущества перед конкурентами автоматизируя операции внутри системы и улучшая качество или поставку конечного продукта организации. Преимущества внутри самой фирмы проявляются в поддержке операционного контроля, организации управленческого контроля и в стратегическом планировании. Также информационные системы улучшают качество продукта, расширяя его документальную базу и сервис. Используя глобальную компьютерную сеть Интернет, руководители способны получать и обмениваться оперативной информацией, а также проводить различного рода исследования.
Использование информационной технологии относится к наиболее противоречивым внутрифирменным проблемам. Руководство предприятий часто отказывается их решать, так как не чувствует себя достаточно компетентным. Решения обычно возлагаются на руководителей информационных служб или специализированные внешние организации.
Внедрение информационных систем на крупных предприятиях для различных сфер деятельности производства является активным управлением бизнеса, так как позволяет увеличить производительность труда, начиная с оформления заказа и плановых работ. Главное условие стабильной высокой производительности труда, мотивации и конструктивной творческой активности — это человеческий фактор, который в большей степени создает добавочную стоимость бизнеса. Необходима и автоматизация деятельности служб управления персоналом: для планирования фонда затрат на оплату труда, эффективного использования рабочего времени, обеспечения бизнеса кадрами, для документирования процессов подбора и оценки кандидатов, учета эффективности затрат на их привлечение, а также для ведения кадрового учета с учетом действующего законодательства.
Таким образом, использование технологий, которые входят в понятие информационная система — залог успешной деятельности на рынке.
Целью исследования является повышение эффективности управления предприятием ООО «ПАТП №2» и обеспечение их конкурентоспособности на рынке транспортных услуг путем комплексного использования информационных ресурсов в управлении предприятием.
В ходе анализа существующей информационной системы предприятия было выявлено, что все рабочие места работают в рамках единой (локальной) сети, с использованием единой базы данных. У сотрудников предприятия установлены автоматизированные рабочие места для работы с информационной системой.
В качестве недостатков существующей информационной системы в целом можно отметить следующее:

  • Низкая безопасность. Данная система передает информацию через незащищенную локальную сеть, что небезопасно с точки зрения нарушения конфиденциальности;
  • Сложность освоения персоналом. Для полноценной работы с АРМ необходимо предварительное обучение персонала ПАТП, что требует большого количества времени и ресурсов;
  • Наличие большого объема справочников, которые необходимо заполнить перед началом работы программы
  • Низкая скорость передачи данных. Передача информации через каналы связи происходит с низкой скоростью, поэтому одновременная работа всех специалистов вызывает затруднение.
    К числу недостатков развития сетевых технологий в ПАТП №2 также можно отнести следующие:
  • отсутствие утверждённого плана развития компьютерной сети;
  • администрирование сети происходит по принципу «всё закрыть» даже внутри отделов и подразделений;
  • не используются потенциальные возможности локальной вычислительной сети;
  • не производилось обучение сотрудников порядком работы в сети и с сетевыми приложениями.
    Для решения этих проблем в работы были выдвинуты предложения по совершенствованию системы управления предприятием:
    1) Повышение безопасности информационной системы путем внедрения системы информационной безопасности;
    2) Введение в должностной регламент администратора информационной системы обязанности по своевременному заполнению справочников;
    3) Приобретение и установка более современного сетевого оборудование для функционирования имеющейся системы;
    4) Повышение надежности и отказоустойчивости информационной системы.
    5) Широкое использование современных Интернет-технологий.
    Единовременные затраты на совершенствование информационной системы управления предприятием составят более 200000 рублей. Однако расходы по инвестированию в модернизацию неизбежны и окупятся повышением эффективности управления предприятием, и, как следствие, повышением экономической эффективности деятельности предприятия.
    Правильно сделанное капиталовложение в компьютерную сеть поможет предприятию зарабатывать деньги за счет четырех основных факторов. Оно позволит:
  • снизить административные накладные расходы;
  • повысить производительность труда;
  • рационализировать ведение дел;
  • снизить затраты на аппаратные средства.
    Предложенное решение по автоматизации системы управления ПАТП базируется на передовых информационных технологиях, ориентированных на активное использование информации во всех ее проявлениях и источниках и представляет собой систему сбора, учета, анализа полученной информации и поддержки на ее основе принятия управленческих решений.

Список использованных источников

  1. Абрамов С.А. Экономическое обоснование автоматизации обработки информации. М.: Инфра-М, 2004. -215 с.
  2. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Под ред. Титаренко. М.: ЮНИТИ, 2008. – 472 с.
  3. Аглицкий И.С. Информационное поле предприятия // Финансовая газета. 2010. — № 45. — С.14-15
  4. Анисимов А. П. Экономика, планирование и анализ деятельности автотранспортных предприятий. М.: Транспорт, 2008. — 245 с.
  5. Антонюк. Информационные системы в управлении. М.: Информатика, 2006. – 422 с.
  6. Бакулович Л. Новые информационные технологии управления перевозками / Автомобильный транспорт, №1, 2011. с. 28-31
  7. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2010. – 239 с.
  8. Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше?: Метод расстановки приоритетов. СПб: Лениздат, 2002. — 160 с.
  9. Божагора А. «Практика внедрения комплексных систем управления предприятием»// Деньги и технологии. – 2004.- № 11. – С. 16-20.
  10. Верма П.К. Сети связи ЭВМ. Оценка эффективности функционирования. М.: Инфра-М 2002. – 519 с.
  11. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. — 283 с.
  12. Вершинин О.Е. Компьютер для менеджера: учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2010. – 724 с.
  13. Волчков С.А., Балахонова И.В. Использование современных стандартов управления предприятием (MRPII, ERP, CSRP, ISO 9000) для непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI) // Организатор производства. 2010. № 1 (региональный выпуск).
  14. Воронов Ю.П. Компьютеризация: шаг в будущее. Новосибирск: Наука, Сиб. отделение, 2010. — 336 с.
  15. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 501 с.
  16. Менеджмент / Автор-составитель Г.Б. Казначевская — Ростов н/Д: «Феникс», 20100. – 383 с.
  17. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. — 343 с.
  18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2010. — 800 с.
  19. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем: учебник для вузов. М.: Инфра-М, 2006. – 366 с.
  20. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: учебник для ВУЗов. 2е изд. – Спб,:Питер, 2008. – 583 с.
  21. Селезнёв М.Л. Информационные вычислительные системы и их эффективность М.: Наука, 2006. – 238 с.
  22. Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г. Лапусты. 5-е изд., испр., измен. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 750 с.
  23. Степанова, Соболев. Экономическое обоснование создания и внедрения АСУ. М.: Инфра-М, 2010. 477 с.
  24. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА — М. — 2001. — 456 с.
  25. Шамшура Е.А. Система управления экономическим развитием современного предприятия // Научно–теоретический и производственный журнал. — 2008.- № 1. – С.14-16.
Оцените статью
Поделиться с друзьями
BazaDiplomov