Курсовая Теория конкуренции и конкурентный анализ

Содержание

Введение 3
1 Описание основных бизнес-процессов ООО «АЛЬФА» 5
2 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности фирмы 7
3 Анализ ассортимента продукции и услуг 14
4 Характеристика основных партнеров ООО «АЛЬФА» 14
5 Анализ конкурентоспособности 15
5 Анализ рекламной деятельности ООО «АЛЬФА» 17
6 SWOT – анализ предприятия 21
7 STEP – анализ 24
8 SNW-анализ 26
Заключение 29
Список использованных источников 31

Введение
В современных экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. Поэтому для того, чтобы обеспечивать выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.
Конкурентоспособность предприятия – это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. Так же конкурентоспособность предприятия предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами.
Однако сфера туризма подчиняется несколько иным правилам ведения конкурентной борьбы. Причем на уровне функционирования компании-туроператора имеют значения такие факторы, как выгодные и плодотворные взаимоотношения с участниками всего туристического рынка (принимающие компании, отели, авиаперевозчики, страховые компании и другие).
Именно на этом этапе формируется турпродукт как целое и уже вступает в конкурентную борьбу с предложениями других операторов.
Таким образом, актуальность изучения и применение методов конкурентной борьбы в управлении туристским предприятием все больше возрастает. Именно это и определило выбор темы курсовой работы.
Целью курсового проекта является анализ конкурентных свойств туристского предприятия. Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
• раскрыть сущность конкурентоспособности предприятия;
• рассмотреть факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия;
• описать методику оценки конкурентоспособности предприятия;
• провести анализ конкурентоспособности предприятия.
Объектом исследования выбрано туристское агентство г.Вологды ООО «АЛЬФА». Это коммерческая организация, основным видом деятельности которой является реализация туристических услуг.
Предметом исследования является финансово-хозяйственная деятельность предприятия, его внутренняя и внешняя среда.
Научной и методической основой курсовой работы послужили законодательные акты, а также работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам конкуренции и конкурентоспособности.
В рамках системного подхода к исследованию были применены методы анализа и синтеза, группировки и сравнения, моделирования.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения.
В первой главе «Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия» основное внимание уделено сущности конкуренции и конкурентоспособности, рассмотрены различные определения конкурентоспособности, их виды и факторы, также в данном разделе работы представлена методика оценки конкурентоспособности предприятия.
Во второй главе «Анализ конкурентоспособности ООО «АЛЬФА» представлена оценка конкурентоспособности предприятия на основе стратегического анализа внешней и внутренней среды предприятия, анализа финансово-хозяйственной деятельности, процесса управления, труда и персонала предприятия, маркетинговой деятельности.
В заключении приведены основные выводы, отражающие результаты выполненной работы.

1 Описание основных бизнес-процессов ООО «АЛЬФА»
Бизнес-процесс – это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей, в случае компании – туристов.
Внедрение бизнес-процессов осуществляется через регламентные документы и настройку информационных систем компании. Для этого необходимо детально продумать большое количество правил, инструкций и форм внутренней отчетности.
Дабы понять, как именно работает ООО «АЛЬФА» необходимо определить состав трудовых ресурсов, задачи, поставленные перед каждым из сотрудников, их должностные обязанности, рассмотрим организационную структуру управления турфирмы на примере рисунка 2.2.

Рисунок 2.2 Организационная структура управления турагенства «АЛЬФА»
Такая организационная структура управления является линейной, как и в большинстве турфирм. Все руководство компанией осуществляет ее генеральный директор.
Таблица 2.1 — Должностные обязанности сотрудников ООО «АЛЬФА»
№ п/п Должность Должностные обязанности

  1. Директор Организация и осуществление управленческой деятельности, разработка и ведение маркетинговой политики
  2. Бухгалтер/Кассир Организация и ведение бухгалтерского учета на предприятии, уплата налогов, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом. Прием и сдача наличных средств. Работа с кассой.
    Операции по приему, учету и хранению денежных средств, ведение кассовой книги, составление кассовой отчетности
  3. Менеджер по туризму Консультация туристов, подбор тура по заданным параметрам, бронирование тура, его дальнейшее ведение. Изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка тур. услуг.
  4. Специалист отдела франчайзинга Взаимодействие и работа с офисами-франчайзи.
  5. IT-специалист Обеспечение штатной работы парка компьютерной техники, сети и программного обеспечения, а также обеспечение информационной безопасности в организации
  6. Курьер Получение и доставка документов
  7. Отдел бронирования (Единый Расчетный Центр Бронирования) Бронирование и ведение заявок офисов — франчайзи
  8. Юрист Контроль и управление процессом юридического сопровождения компании

Трудовой коллектив — это объединение работников, осуществляющих совместно трудовую деятельность на государственном, кооперативном, общественном, частном предприятии (объединении, фирме, концерне и т.д.), учреждении, организации.
Общая численность кадров турфирмы составляет 15 человек, из них:
Генеральный Директор – 1 чел.
Заместитель генерального директора – 1 чел.
Бухгалтер – 1 чел.
Кассир – 1 чел.
Начальник отдела продаж – 1 чел.
Менеджеры по туризму – 4 чел. (из них 2 работают в паре посменно)
IT-специалист -1 чел.
Юрист – 1 чел.
Отдел бронирования – 2 чел.
Специалист по франчайзингу – 1 чел.
Курьер – 1 чел.
Профессиональная структура:
Все менеджеры ООО «АЛЬФА» имеют высшее образование.
Возрастная структура:
От 20-30лет – 8 человек;
От 31-45 лет – 7 чел
Трудовые ресурсы, персонал, или кадры — это основной штатный состав работников организации (за исключением руководства), выполняющих различные производственно-хозяйственные функции. Он характеризуется, прежде всего, численностью, структурой, рассматриваемыми как в статике, так и в динамике, профессиональной пригодностью, компетентностью.

2 Анализ основных технико-экономических показателей деятельности фирмы

Рассмотрим таблицу 2.2, в которой приведены основные технико-экономические показатели деятельности ООО «АЛЬФА».
Анализ был проведен на основе данных за 2009, 2010 и 2011 годы.
В отчетный 2011 год объем реализации работ в стоимостном измерении увеличился на 24,16 %. В 2010 году по сравнению с 2009 объем реализации работ увеличился на 7,46 %.
Такая существенная разница в показателях объясняется значительным повышением спроса на турпродукт, даже, несмотря на повышенные цены (особенно на популярное летнее направление – Турцию), что опять же повлияло на увеличение средней цены услуги. Помимо этого была разработана система дисконтирования туристов, были подключены дополнительные call-центры и дана реклама в нескольких известных профильных изданиях.
Рассматривая трудовые показатели, следует также выявить их влияние на объем реализации. Численность персонала за период 2010-2011 гг. увеличилось на одного человека и составило 107,14 % по отношению к 2009 году. Объем работ на одного работника в стоимостном измерении увеличилась незначительно с 2009 по 2010 годы, что объясняется не столь большим увеличением объема реализуемых услуг, как в 2011 годом, а также с приемом нового сотрудника. В 2011 году показатель производительности увеличился уже на 24,16 %, что характеризуется не только повышением цен, но и эффективностью труда.
На изменения объемов реализации влияют следующие факторы:

  • изменение численности персонала;
  • изменение производительности труда.
    Экономически целесообразно увеличивать объемы реализации в большей степени за счет производительности труда и в меньшей за счет численности, так как увеличение численности связанно большими затратами.
    Общий фонд заработной платы за отчетный период (2010 год) увеличился на 450 тысяч рублей и составил 111,84% к предшествующему периоду (2000 год), в 2011 году этот показатель был увеличен уже на 515 тысяч рублей. Фонд заработной платы – это часть объема реализации, которая включается в себестоимость. Соответственно, экономически грамотно, если темпы роста объема реализации (выручки) опережают темпы роста фонда заработной платы. Только в этом случае не произойдет удорожание себестоимости и уменьшение прибыли. В данном случае темпы роста объема реализации 124,16 % в достаточной мере опережают темпы роста фонда заработной платы, который составляет 112,12%.
    Средняя годовая заработная плата работника увеличилась на 11 -12%. С целью решения социальных задач заработная плата работников должна ежегодно индексироваться минимум на уровень инфляции. Следовательно, выработка одного работника должна расти более высокими темпами, чем повышение его среднегодовой заработной платы.
    Полная себестоимость объема работ. За отчетный 2011 год себестоимость всего объема работ увеличилась на 22,72% и составила 122,72% к предшествующему 2010 году. В 2010 году себестоимость увеличилась на 5,01%. Экономически рационально, чтобы темпы роста объема реализации опережали темпы роста удорожания себестоимости работ, только такое соотношение приведет к увеличению прибыли. В данном случае темпы роста объема реализации (124,16% — 2011 г., 107,46%- 2010 г.) опережают темпы удорожания себестоимости (122,72 % — в 2011 г., 105,01 % — в 2010 г.) и приведут к увеличению прибыли. Об этом свидетельствует показатель затрат заработной платы на 1 рубль реализации: произошло уменьшение на 2,27% в 2010 году по отношению к предыдущему 2009 году и составило 97,73%. В 2011 также произошло уменьшение на 1,16 % по отношению к 2010 году и составило 98,84 %. Следовательно прибыль вытесняет себестоимость на 2,27 коп. в 2010 году и на 1.16 коп. в 2011 году.
    По данным таблицы 2.2 (показатели 1,2 и 3) устанавливается степень влияния на изменение объема реализованных услуг следующих факторов:
  • изменение объема реализованных услуг в натуральном выражении;
  • изменение средней цены единицы услуги;
  • экономическая целесообразность соотношением между отдельными факторами.
    Целью анализа является выявление внутрихозяйственных резервов на плановый период. Рассмотрим таблицу 2.3 с исходными данными для анализа.

Таблица 2.2 — Основные технико-экономические показатели ООО «АЛЬФА» за 2009-2011 гг.
№ п/п Наименование показателя Ед.
изм. Величина показателя Темп роста, %
2009 год 2010 год 2011 год Темп роста, 2010 г. к 2009 г. Темп роста, 2011 г. к 2010г.
1 2 3 4 5 6 7 8

  1. Объем реализации услуг (продукции, работ) т.руб. 45600,00 49000,00 60840,00 107,46 124,16
  2. Среднесписочная численность работающих чел. 14,00 15,00 15,00 107,14 100,00
  3. Производительность труда 1-го работающего т.руб. 3257,14 3266,67 4056,00 100,29 124,16
  4. Годовой фонд заработной платы т.руб. 3800,00 4250,00 4765,00 111,84 112,12
  5. Среднегодовая заработная плата 1-го работающего т.руб. 271,43 283,33 317,67 104,39 112,12
  6. Себестоимость услуг (продукции, работ) т.руб. 40128,00 42140,00 51715,00 105,01 122,72
  7. Затраты на 1 руб. реализации услуг (продукции, работ) коп. 88,00 86,00 85,00 97,73 98,84
  8. Прибыль от реализации услуг т.руб. 5472,00 6860,00 9125,00 125,37 133,02
  9. Рентабельность деятельности (по прибыли от реализации услуг) % 13,64 16,28 17,64 — —
  10. Рентабельность продаж (по прибыли от реализации услуг) % 12,00 14,00 15,00 — —

Таблица 2.3 — Исходные данные для анализа объема реализации
№ п/п Показатели Ед. изм. Величина показателей Абсолютное отклонение (+/-) Темп роста, %
2010 год 2011 год

  1. Объем реализуемых работ: — в натуральном выражении
  • в стоимостном выражении Ед. 1080,00 1224,00 144,00 113,33
    Тыс. руб. 49000,00 60840,00 11840,00 124,16
  1. Цена единицы работ средняя Руб. 45370,37 49705,88 4335,51 109,56

На изменение объема реализации в стоимостном выражении влияют два фактора: изменение объемов в натуральном выражении и изменение средней цены единицы работ. Объем реализации увеличился на 11840 тысяч рублей.
За счет изменения объема реализации работ в натуральном выражении выручка увеличилась:
Объем реализации 1: 14445,37=6530,28 тысяч рублей. Изменение объема реализации: (6530,28/11840)100=55,18 %.
За счет изменения средней цены:
Объем реализации 2: 4,34* 1224=5310,16 тысяч рублей.
Изменение объема реализации: (5310,16/11840)*100=44,87%
За счет увеличения объема реализации работ в натуральном выражении получена большая доля прироста объема реализации(55,18%). Так как повышение цен на работы, как правило, приводит к снижению спроса, поэтому выбранный фирмой путь увеличение объема реализации экономически целесообразен.
Баланс фактора дает общее изменение показателя: общий объем реализации: 6530,28+5310,16= 11840 тысяч рублей.
За отчетный год прирост объема реализации в натуральном выражении составил 13,33%, что обеспечивает улучшение конечных результатов фирмы. Причиной такого повышения стала хорошая реклама, улучшение оборудования и программного обеспечения, повышение квалификации кадров, развитие франчайзинговой сети.
Прибыль — разница между доходами и экономическими издержками (объем реализации – себестоимость).
На изменение общей суммы прибыли влияют три фактора:

  • изменение объема реализованных услуг в натуральном выражении
  • изменение себестоимости единицы услуги
  • изменение цены единицы услуги.
    В процессе анализа следует установить степень влияния отдельных факторов на изменение суммы прибыли в отчетном году по сравнению с предшествующим. Рассмотрим таблицу 2.4.
    Таблица 2.4 – Исходные данные для анализа прибыли
    № п/п Показатели Ед. изм. Величина показателей Абсолютное отклонение (+/-) Темп роста, %
    2010 год 2011 год
  1. Объем реализуемых работ: — в натуральном выражении
  • в стоимостном выражении Ед. 1080,00 1224,00 144,00 113,33
    Тыс. руб. 49000,00 60840,00 11840,00 124,16
  1. Цена единицы работ средняя Руб. 45370,37 49705,88 4335,51 109,56
  2. Себестоимость услуг Тыс. руб. 42140,00 51715,00 9575,00 122,72
  3. Себестоимость единицы работ Руб. 39018,52 42250,82 3232,30 108,28
  4. Затраты на 1 руб. реализации коп. 86,00 85,00 -1,00 98,84
  5. Общая сумма балансовой прибыли Тыс. руб. 6860,00 9125,00 2265,00 133,02
  6. Прибыль на единицу работ Руб. 6351,85 7455,07 1103,21 117,37

За отчетный год общая сумма балансовой прибыли увеличилась на 2265 тыс. руб., и составила 33,02 % к предшествующему.

  1. За счет увеличения объема реализации в натуральном выражении на 144 единицы, прибыль изменилась на:
    (Цена единицы работ за отчетный год – себестоимость единицы работ) * абсолютное отклонение объемов реализации = (49705,88-42250,82) * 144 = 1073,53 тыс.руб.
  2. За счет изменения средней цены единицы работ:
    (Цена единицы работ за отчетный год – цена единицы работ за предшествующий год)* объем реализации в натуральном выражении = (49705,88-45370,37)*1080=4682,35 тыс. руб.
  3. За счет изменения себестоимости единицы работ:
    (Себестоимость единицы работ за предшествующий год-Себестоимость единицы работ за отчетный год) * объем реализации в натуральном выражении =(39018,52-42250,82)*1080=-3490,88 т. руб.
    За счет изменения средней цены работ фирма получила большую прибыль.
    За счет увеличения себестоимости единицы работ на 8,28 %, фирма приобрела 1103,21 т. р. Прибыли.
    Баланс факторов = 1073,53+4682,35+ (-3490,88)=2265 т. руб.
    Рентабельность — эффективность, прибыльность, доходность предприятия или предпринимательской деятельности. Прибыльность в процентах относительно какого-то показателя. Рассмотрим таблицу 2.5.

Таблица 2.5 – Исходные данные для анализа рентабельности
Годы Объем реализации работ, тыс. руб. Полная себестоимость, тыс. руб. Общая сумма балансовой прибыли, тыс. руб. Уровень рентабельности, %
деятельности продаж
Предшествующий -2010 год 49000,00 42140,00 6860,00 16,28 14,00
Отчетный — 2011 год 60840,00 51715,00 9125,00 17,64 15,00

Вывод: Уровень рентабельности деятельности и продаж повысился. Следовательно, компанию ООО «АЛЬФА» можно считать рентабельной.

3 Анализ ассортимента продукции и услуг
ООО «АЛЬФА» предлагает широкий спектр услуг:
• организация регулярных групповых и индивидуальных туров;
• организация vip-туров;
• бизнес-туризм;
• экскурсионные туры;
• автобусные туры;
• лечебно-оздоровительный отдых;
• морские круизы;
• паромные туры;
• корпоративное обслуживание;
• бронирование и продажа авиабилетов на чартерные и регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;
• продажа железнодорожных билетов по России, странам СНГ и Европы;
• бронирование гостиниц в России и за рубежом;
• аренда автотранспорта;
• организация трансфера, заказ такси;
• медицинское страхование путешествующих по России выезжающих за рубеж.
4 Характеристика основных партнеров ООО «АЛЬФА»
ООО «АЛЬФА» сотрудничает исключительно с проверенными туроператорами. Одним из ведущих туроператоров на российском рынке по праву является компания «Coral Travel».
В течение последнего 10-летия, прогнозируя общие тенденции развития российского рынка выездного туризма и, соответственно, изменения в структуре спроса, Coral Travel регулярно демонстрирует значительно большее увеличение объемов, чем средние показатели по рынку в целом. По объемам продаж компания в 2010 г. вошла в тройку самых крупных российских туроператоров. Согласно данным независимого опроса Romir Monitoring, Coral Travel является одним из трех лидеров по спонтанной узнаваемости на российском туррынке.
Coral Travel предлагает лучшие курорты и отели в 17 странах мира – Турции, Испании, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, а также активно занимается развитием incentive-, congress-, VIP-, спортивного и других видов туризма.
5 Анализ конкурентоспособности
Как и любая другая развивающаяся турфирма, ООО «АЛЬФА» имеет множество конкурентов. На данный момент в компаии создан Единый Расчетный Центр, который позволяет проводить грамотную политику развития франчайзинговой сети, то есть предоставляет другим агентствам свое имя, бренд, связи с туроператорами и соответствующие привилегии, а также услуги расчетного центра по бронированию и своевременной оплате туров.
Охарактеризуем каждое из агентств – конкурентов.
В таблице 2.6 проанализированы и сопоставлены основные показатели деятельности всех четырех турагентств: ЧипТрип, 1001 тур , Blue Sky.

Таблица 2.6- Сравнительная характеристика конкурентов
№ п/п Показатели ООО «АЛЬФА»
Конкуренты
Музенидис Трэвел
1001 Тур БлюСкай
1 2 3 4 5 6

  1. Расположение хорошее неудачное удачное удачное
  2. Репутация компании у потребителя высокая среди определенного круга туристов высокая среди определенного круга туристов высокая высокая
  3. Качество обслуживания высокое хорошее высокое высокое
  4. Квалификация персонала средняя средняя средняя средняя
  5. Цена предоставление самых выгодных ценовых предложений предоставление самых выгодных ценовых предложений предоставление самых выгодных ценовых предложений предоставление самых выгодных ценовых предложений
  6. Система скидок выгодная для туристов отсутствие скидок минимальные скидки минимальные скидки
  7. Связь с клиентами осуществляется по мере необходимости осуществляется по мере необходимости осуществляется по мере необходимости осуществляется по мере необходимости
  8. Работа маркетинговой службы хорошая отличная отличная отличная
  9. Обучение персонала проводится постоянно проводится по мере необходимости проводится по мере необходимости проводится постояннно
  10. Финансовое положение компания финансово устойчива компания финансово устойчива компания финансово устойчива компания финансово устойчива
  11. Стабильность продаж зависит от различных факторов (сезонность,экономическая ситуация в стране и т.д.) без особых колебаний, продажи стабильны без особых колебаний, продажи стабильны без особых колебаний, продажи стабильны

Оценки каждого показателя по всем четырем турагентствам расположим по степени приоритетности и присвоим соответственную оценку по пятибалльной шкале для возможности комплексного анализа предприятий.
5 Анализ рекламной деятельности ООО «АЛЬФА»
Реклама и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.
Проанализировав рекламную деятельность компании ООО «АЛЬФА», поняв в каких направлениях она работает и какие методы используются для достижения максимального эффекта, можно выявить основные проблемы в функционировании всей маркетинговой системы агентства, а также разработать определенные меры по ее совершенствованию.
На данном этапе будут рассмотрены различные методы привлечения клиентов в ООО «АЛЬФА», средства продвижения туристического продукта, способы рекламы турагентства, инструменты рекламы туристического направления и туров.

  1. Реклама в сети Интернет
    Интернет реклама является одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 80% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.
    Это мощное коммуникационное средство, вобравшее в себя только сильные стороны сразу нескольких коммуникационных каналов, таких как традиционные СМИ (печать, радио, TV) и директ-маркетинг.
    Интернет-рекламу в первую очередь отличают:
    • огромная популярность;
    • доступная стоимость, низкая цена контакта;
    • эффективная отдача, прозрачный мониторинг статистики;
    • большой выбор целевых групп;
    • избирательность;
    • платежеспособность аудитории Интернета в целом.
    Интернет-реклама имеет широчайший инструментарий, который позволяет постоянно находить новые решения в достижении результата, направленного на увеличение прибыли клиента.
    У компании отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с особенностями отдыха в любой стране мира, а также получить всю необходимую информацию об услугах агентства.
    С определенной периодичностью сайт ООО «АЛЬФА» наполняется актуальной информацией относительно новостей со всего мира, акций компании, специальных ценовых предложений по турам, добавляются новые услуги и сервисы. Данные распространяются через публикациям на других сайтах, тематических агрегаторах новостей туризма.
    Помимо данной информации сайт компании содержит поиск туров от специализированного поставщика – Руспо, который предоставляет профессиональный поиск туров по базам 70 туроператоров.
  2. Взаимодействие с постоянными туристами.
    Компания ООО «АЛЬФА» имеет долгую историю и годами нарабатывает связи с туристами, приобретает их доверие с помощью качественного сервиса и переводит их тем самым с ранг постоянных. Многие туристы обращаются по рекомендациям.
    Однако этого недостаточно и необходимо постоянно увеличивать число пользователей услугами компании. В целях повышения лояльности туристов, а также для поддержания конкурентоспособной позиции на рынке, ООО «АЛЬФА» использует программу скидок по дисконтным картам 5 и 7%, что позволяет туристам существенно сэкономить на оплате тура. Карта выдаётся на предъявителя и является прекрасным подарком для друзей и знакомых. Карта действительна без ограничения по времени. Причем карта не именная и турист, оформивший ее при покупке тура может передавать право на скидку иным лицам.
    С учетом продуктивных отношений со многими туроператорами, ООО «АЛЬФА» имеет повышенную комиссию на туры (в среднем 14%) и в связи с этим предоставление скидок для своих клиентов не настолько обременительно, как для других агентств.
    Помимо политики дисконтирования в агентстве существует правило обратной связи с туристами. После каждой поездки менеджеру необходимо узнать о качестве предоставленных услуг, о впечатлениях туриста от поездки. В последующем данная информация заносится в определенную базу, через которую любой из сотрудников может уточнить некоторые моменты, связанные, например, с особенностями обслуживания в определенном отеле.
  3. Сайты и call-центры туроператоров-партнеров
    ООО «АЛЬФА» является уполномоченным агентством Coral Travel. На сайте туроператора в разделе для частных лиц имеются все контакты агентств и ссылки на их страницы в интернет, таким образом, многочисленные пользователи туристскими услугами могут выбрать по месторасположению компанию удобную им.
    Помимо своего сайта, Корал предоставляет для уполномоченных агентств подключение к call-центру. Статистика обращений туристов через call-центр показывает, что каждый пятый позвонивший турист в итоге приобретает тур. Это неплохой показатель, учитывая, что не все переведенные звонки являются целевыми.
    Также компания ООО «АЛЬФА» подключена к call-центру туроператора «НТК-Интурист» — старейшей российской туристской компании.
  4. Реклама в печатных изданиях
    Реклама в периодических печатных изданиях – это относительно недорогой, но очень эффективный вид рекламы.
    Компания ООО «АЛЬФА» размещает рекламу в печатных изданиях, ориентируясь, прежде всего на предпочтения целевой аудитории. Таким образом, рекламные объявления о туристских услугах были даны с учетом возможности заинтересовать определенные социально-демографические категории потребителей в такие издания, как журналы «Вокруг света», «Гео», «Вояж», «Деловой мир. Туризм и отдых», «Турбизнес», газета «Туринфо» и др.
  5. Реклама на радио
    Радио реклама строится в развлекательной или познавательной ненавязчивой форме, в манере дружественного и естественного разговора. Благодаря широкому охвату населения радио является привлекательным средством распространения рекламы.
    Компанией ООО «АЛЬФА» для размещения своей рекламы была выбрана крупнейшая коммерческая радиостанция «Авторадио» а также местная вологодская радио-сеть «Трансмит».
    По данным медиаметрических исследований, ежедневно по всей России на волну «Авторадио» настраивается более 9 миллионов человек. Еженедельная слушательская аудитория станции составляет 42% населения или 26 миллионов человек по всей стране. «Авторадио» — это самая популярная станция по стране, а «Трансмит» по области, особенно в утреннем сегменте с 7 до 11 часов.
  6. Распространение листовок, флаеров
    В ноябре 2011 года распространялись флаеры с рекламой новогодних предложений. Клиенты, предъявившие флаер в любом из офисов ООО «АЛЬФА» гарантированно получают скидку в 5% на любой тур. В офисах компании также планируется розыгрыш подарков среди туристов.
    Точки распространения листовок: супермаркеты, рестораны, автозаправки, подъезды, офисы.
  7. Рекламные туры
    Один-два раза в год каждый менеджер ООО «АЛЬФА» отправляется за границу в информационный тур. Как правило, компания полностью оплачивает туры по таким популярным и недорогим направлениям, как Турция, Египет, Тунис, Греция, Испания, Италия, Кипр, Болгария, Хорватия, Черногория, ОАЭ и другие.
    6 SWOT – анализ предприятия
    SWOT-метод анализа в стратегическом планировании заключается в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Cильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).
    Простейшая форма представления результатов SWOT-анализа выглядит следующим образом: перечисляются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.
    Для корректного анализа компании ООО «АЛЬФА» были использованы следующие ключевые факторы:
  8. Менеджмент. Оценивается потенциал сотрудников компании высшего и среднего уровня, их квалификация, мотивация, лояльность;
  9. Маркетинг, включая анализ коммуникационной программы (реклама, личные продажи, PR), сравнение рекламной активности с конкурентами, эффективность собственных маркетинговых усилий;
  10. Персонал, особенно работа менеджеров по продаже турпродукта, уровень квалификации и заинтересованности, соответствие мотивационных программ целям и задачам организации, а также анализ контактов, новых потребителей, стоимости содержания торгового персонала;
  11. Анализ системы сбыта компании, потребностей и запросов партнеров;
  12. Анализ продуктового портфеля. Оцениваются текущие и ожидаемые объемы продаж, доля рынка, прибыльность по каждому из продуктов или продуктовой группе, качество, имидж марки;
  13. Анализируются приоритетные конкуренты, их доля рынка, возможные преимущества по издержкам, цене, имидж их товаров, их конкурентное поведение текущее и возможное, их основные слабости;
  14. Наличие устойчивого конкурентного преимущества, например, ресурсной базы, недоступной ближайшим конкурентам или патентованных технологий;
  15. Анализ ценовой политики, ценовая эластичность спроса, возможные максимально приемлемые цены для услуг. предоставляемых компанией, сравнение с ценами конкурентов, политика скидок и других программ стимулирования сбыта. [14, с.147-148]
    Обязательными при этом являются оценка ситуации с предполагаемых точек зрения: потенциальных и действительных покупателей, клиентов ООО «АЛЬФА», ближайших конкурентов, лидера рынка.
    Сильные стороны ООО «АЛЬФА»:
  16. Наличие необходимых финансовых ресурсов.
  17. Умение эффективно вести конкурентную борьбу.
  18. Профессиональный коллектив
  19. Наличие собственных технологий и стандартов.
  20. Обширная клиентская база
  21. Эффективная реклама.
  22. Эффективные производственные мощности.
  23. Наличие четко выработанной стратегии
  24. Широкий спектр предоставляемых услуг
  25. Предоставление широкого спектра дополнительных услуг
  26. Благоприятный имидж компании на рынке туруслуг
  27. Наличие Единого Расчетного Центра Бронирования, работа с офисами-франчайзи
  28. Удобное расположение офиса
    Слабые стороны фирмы:
  29. Противоречия между элементами корпоративной культуры со стороны различных отделов.
  30. Бюрократизм в работе
  31. Периодические сбои в работе систем бронирования и сайта компании в целом
  32. Текучесть кадров, в том числе и в руководящем аппарате
  33. Проблемы со своевременной оплатой по счетам от туроператора
  34. Слабая мотивационная политика для сотрудников
    Возможности фирмы:
  35. Обслуживание дополнительных групп потребителей, ввиду установления отношений с агентствами в рамках проекта по франчайзингу;
  36. Выпуск спецпредложений (а также хорошая реклама и, как следствие, продвижение на рынке) по некоторым из стран Юго-Восточной Азии — менее популярным, нежели Таиланд, но безопасными на данный момент. Соответственно разработка новых маршрутов и программ и привлечение дополнительных средств.
  37. Увеличение объема продаж в регионах, открытие дополнительных офисов
  38. Открытие отдела, специализирующегося на «дорогих» туристах, сложных индивидуальных маршрутах.
    Угрозы фирме:
  39. Вхождение на рынок более сильного конкурента.
  40. Снижение темпов роста рынка.
  41. Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют.
  42. Общий спад в экономике.
  43. Форс-мажорные ситуации (природные бедствия, политическая обстановка в странах и т.п.)
  44. Ориентация туристов на Интернет (бронирование отелей, билетов)
    7 STEP – анализ
    STEP- анализ — это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
    Анализ выполняется по схеме «фактор — предприятие». Результаты анализа оформляются в виде матрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым — сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.
    В проведении STEP-анализа существуют некоторые этапы, которых необходимо придерживаться.
    А именно:
  • Разработка перечня главных стратегических факторов, которые имеют высокую вероятность реализации и воздействия на функционирование предприятия.
  • Оценка важности каждого события для данного предприятия путем присвоения ему определенного веса от единицы (важнейшее) до нуля (незначительное). Сумма весов должна быть равна единице, что обеспечивается нормированием.
  • Оценка степени влияния каждого фактора-события на стратегию предприятия по 5-ти балльной шкале: «пять» – сильное воздействие, серьезная опасность; «единица» – отсутствие воздействия, угрозы.
  • Определение взвешенной оценки путем умножения веса фактора на силу его воздействия и подсчитывание суммарной взвешенной оценки для данного предприятия. [15, c. 217-218]
    Рассмотрим таблицу 2.7 – «STEP-анализ ООО «АЛЬФА».
    Таблица 2.7 — STEP-анализ ООО «АЛЬФА»
    Группа факторов Фактор Проявление Возможные ответные меры предприятия
  1. Экономические Угроза высоких темпов инфляции.
    Эмиссия денежная Обесценивание накоплений компании Введение финансовых операций, сохраняющих покупательную способность средств
    Рост курса доллара Повышение цены тура Переориентация на европейские направления (валюта – евро), проведение дисконтной политики
    Уход с рынка мелких продавцов тур.услуг Увеличение рынка конечных потребителей Увеличение продаж.
    Укрепление конкурентов Повышение конкуренции Возможный отток конечных потребителей
    Рост безработицы (в т. ч. из-за конверсии) Удешевление рабочей силы. Высвобождение работников Формирование рациональной кадровой структуры
    Изменение системы налогообложения Отток средств из сферы производства в бюджет. Сокращение или рост платежеспособного спроса Завышение себестоимости продукции. Изыскание путей минимизации налогов.
    Нарушение налогового законодательства или рост налоговой дисциплины.
    Дефицит оборотных средств Повышение стоимости финансовых ресурсов, усиление позиций компаний, обладающих собственными средствами Оптимизация систем оплаты в цепочке турист-агент-оператор
  2. Политические Ориентация на рыночное регулирование экономики Возможность выбора сферы хозяйственной деятельности Изыскание новых направлений деятельности
    Снижение стабильности в обществе
    Проявление в органах государственной власти лобби от различных политических групп Увеличение вероятности социальных потрясений Страхование от политических рисков
    Принятие нормативных актов, имеющих обратную силу Влияние лобби на выработку политического курса и законотворчество Косвенное стимулирование участия в политике лиц, представляющих интересы предприятия. Активная политическая позиция руководства предприятия
    Поддержка правительством конкурентов Повышение ценовой конкуренции Возможный отток конечного потребителя
    Усиление попыток со стороны правительства регулировать рынок Образование новых лобби в отрасли как контрмера по борьбе с ужесточением влияния на рынок Необходимость большего участия в различных лобби и ассоциациях
    3.Социальные Либерализация внешнеэкономического сотрудничества Возможность выхода на внешний рынок Осуществление туроператорской деятельности.
    Использование ценового преимущества
    Рост мобильности населения Отток работников Совершенствование системы стимулирования.
    Снижение уровня образования Снижение трудовой дисциплины и возникновение конфликтов. Проблемы освоения новых технологий Создание службы социально-психологической поддержки.
    Рост уровня образования Рост эффективности производства Поддержание уровня вложений на профессиональную подготовку кадров
    Снижение реальных доходов населения Падение спроса на ВИП-туры, повышение спроса на экономичные туры Несоответствие традиционного ассортимента изменившейся структуре спроса
    Снижение реальных доходов среднего класса Изменение структуры «моделей покупки» Смещение спроса в сторону приобретения эконом-туров в ущерб вопросам качества, сервиса
    4.Технологические Научно-технический прогресс в сфере производства Появление новых технологий, систем бронирования Дополнительные вложения в ноу-хау и обновление мощностей
    Научно-технический прогресс в социальной сфере Рост уровня потребностей населения Улучшение условий труда и быта работников предприятия

8 SNW-анализ

SNW – анализ (акроним от англ. Strength, Neutral, Weakness) — это анализ сильных, нейтральных и слабых сторон организации. Как показала практика, в ситуации стратегического анализа внутренней среды организации в качестве нейтральной позиции лучше всего фиксировать среднерыночное состояние для данной конкретной ситуации.
Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что «зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S». [13, с. 292]
Рассмотрим таблицу 2.8 — SNW-анализ ООО «АЛЬФА».

Таблица 2.8 – SNW-анализ ООО «АЛЬФА»
№ п/п Наименование стратегической позиции Качественная оценка позиции
Сильная (S) Нейтральная (N) Слабая (W)

  1. Стратегия организации +
  2. Бизнес-стратегии +
  3. Оргструктура +
  4. Финансы как общее финансовое положение +
    4.1 Финансы, как состояние текущего баланса +
    4.2 Финансы, как уровень бух.учета +
    4.3 Финансы как финструктура +
    4.4 Финансы как доступность инвестиционных ресурсов +
    4.5 Финансы как уровень финансового менеджмента +
  5. Продукт как конкурентоспособность в целом +
  6. Структура затрат (в целом) +
  7. Дистрибуция как система реализации продукции (в целом), в том числе: +
    7.1 Как материальная структура +
    7.2 Как умение торговать +
  8. Информационная технология +
  9. Инновации как способ реализации на рынке продуктов +
  10. Способность к лидерству (в целом), в том числе +
    10.1 Способность к лидерству 1-го лица +
    10.2 Способность к лидерству всего персонала +
    10.3 Способность к лидерству как совокупность объективных факторов +
  11. Уровень производства (в целом), в том числе +
  12. Уровень маркетинга +
  13. Уровень менеджмента +
  14. Качество торговой марки +
  15. Качество персонала +
  16. Репутация на рынке +
  17. Репутация как работодателя +
  18. Отношения с органами власти (в целом), в том числе +
  19. Отношения с профсоюзами +
  20. Инновации как исследования и разработки +
  21. Послепродажное обслуживание +
  22. Корпоративная культура +

Опираясь на всесторонний анализ деятельности ООО «АЛЬФА» следует подвести своеобразный итог: компания стабильна в своем развитии, с постоянной периодичностью расширяет спектр своих услуг, открывает для себя новые возможности для роста, завоевывает расположение туристов и проводит грамотную имиджевую политику. Однако, как и другие агентства, ООО «АЛЬФА» не застраховано от влияния форс-мажорных обстоятельств, связанных с экономическими, политическими и социальными факторами развития государства.
Следует отметить, что несмотря на определенные сложности в ведении подобного бизнеса, предприятие является полноценным игроком на рынке туристских услуг и представляет реальную опасность для своих конкурентов.

Заключение

Современная экономика предъявляет новые требования к функционированию предприятий и их конкурентоспособности: от создания и предложения конкурентоспособной продукции — обеспечения конкурентоспособности предприятия – до реализации конкурентных преимуществ отрасли и страны в целом. Актуальность выбранной темы заключается в том, что в последнее время заметно стала развиваться сфера туристического бизнеса, и очень серьезно возрос уровень конкуренции.
Конкурентоспособность предприятия – это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. Так же конкурентоспособность предприятия предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами.
Сфера туризма превратилась в один из важнейших факторов создания рабочих мест в мире. Развитие туризма стимулирует приток в инфраструктуру огромных инвестиций, большая часть которых идет на улучшение качества жизни как местного населения, так и туристов. Он обеспечивает правительствам значительные финансовые поступления в виде налоговых сборов. Большая часть новых рабочих мест и предприятий в туризме создается в развивающихся странах, что позволяет сбалансировать возможности экономического роста, а также содействует закреплению жителей в сельской местности, предотвращая их отток в перенаселенные города.
Анализируемое предприятие — «АЛЬФА» — успешное динамично развивающееся туристское агентство.
На данном этапе существования ООО «АЛЬФА» – это молодой коллектив, новые идеи, профессиональный подход к работе.
Несмотря на достаточно продолжительный срок существования и осуществления туристской деятельности на российском рынке, компании необходимо постоянно проводить маркетинговые исследования для выявления сильных и слабых сторон конкурентов, изменений в функционировании туристского рынка.
Помимо этого следует внедрять дополнительные технологические элементы, создавать принципиально новые и интересные потребителю продукты, акцентировать внимание на сильных позициях компании.
Все предложенные проектом мероприятия по конкурентному анализу могут быть использованы в практике работы и в других аналогичных компаниях.

Список использованных источников

  1. Гражданский Кодекс РФ от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 27.12.2010) (принят ГД ФС РФ 21.10.1994)
  2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 23.11.2010) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011)
  3. Федеральный Закон РФ от 26.07.2006 №135-ФЗ (ред.от 29.11.2011) «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006)
  4. Федеральный Закон (в ред. Фед. законов от 10.01.2003 № 15-ФЗ от 22.08.2009 № 122-ФЗ) «ОБ основах туристской деятельности в РФ» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)
  5. Федеральный закон от 15.08.1996 N 114-ФЗ (ред. от 28.12.2011) «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (принят ГД ФС РФ 18.07.1996) (с изм. и доп., вступающими в силу с 15.01.2011)
  6. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 288 с.
  7. Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью. — М.: Омега-Л, 2010. – 328 с.
  8. Фатхутдинов Р.А. Глобальная конкурентоспособность. На стол руководителю. – М.: Стандарты и качество, 2010. – 464 с.
  9. Законодательные акты, Консультант Плюс — http://www.consultant.ru/
  10. Коновалова Л.И., статья «Сущность интернет рекламы» — http://www.tonkosti.ru/
  11. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. – М. : Эксмо, 2009. – 960с.
Оцените статью
Поделиться с друзьями
BazaDiplomov