Реферат Управление адаптацией персонала Росгосстрах

Реферат

Управление адаптацией персонала Великоустюгского филиала ОАО «Росгосстрах»

Содержание

Введение 3
1 Краткая характеристика ОАО «Росгосстрах» 4
2 Процесс адаптации сотрудников Великоустюгского филиала ОАО «Росгосстрах» 14
Вывод 18

Введение
Адаптация персонала в организации является необходимым звеном кадрового менеджмента. Действительно, становясь работником конкретного предприятия, новичок оказывается перед необходимостью принять организационные требования: режим труда и отдыха, положения, должностные инструкции, приказы, распоряжения администрации и т.д. Он принимает также совокупность социально-экономических условий, предоставляемых ему предприятием. Он вынужден по-новому оценить свои взгляды, привычки, соотнести их с принятыми в коллективе нормами и правилами поведения, закрепленными традициями, выработать соответствующую линию поведения.
К сожалению, важность мероприятий по адаптации работников в нашей стране недостаточно серьезно воспринимается кадровыми службами на протяжении долгого периода. До сих пор многие государственные предприятия и коммерческие организации не имеют даже базовых программ адаптации. Между тем, в условиях введения нового механизма хозяйствования, перехода на хозрасчет, самофинансирования и самоокупаемости, что сопровождается значительным высвобождением и, следовательно, перераспределением рабочей силы, увеличением числа работников, вынужденных либо осваивать новые профессии, либо менять свое рабочее место и коллектив, важность проблемы адаптации еще больше возрастает.
Цель исследования — оценка системы адаптации персонала в Великоустюгском филиале ОАО «Росгосстрах».
Объект исследования — персонал организации
Предметом работы является система адаптации персонала.

1 Краткая характеристика ОАО «Росгосстрах»
ОАО «Росгострах» создано в феврале 1992 года, на базе Правления государственного страхования РФ. Компания образована в соответствии с Постановлением РФ от 10.02.92 г. № 76 «О создании Российской государственной страховой компании»
«Росгосстрах» — крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков. Группа компаний «Росгосстрах» — это огромный холдинг, в который входят несколько компаний.
В 2010 г. компании «Росгосстрах» был подтвержден рейтинг «Эксперт РА» А++ (исключительно высокий уровень надежности), который говорит о финансовой устойчивости и стабильности компании.
«Росгосстрах» — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.
В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 64 000 человек, в том числе более 46 000 агентов.В группу компаний входят ОАО «Росгосстрах», ОАО «Росгосстрах», СК «РГС-Жизнь», занимающаяся страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением, а также ОАО «РГС-Медицина», осуществляющая операции по обязательному медицинскому страхованию.
Головной компанией группы является Открытое Акционерное Общество «Росгосстрах». Высший орган правления – общее собрание акционеров.
Наряду с Общим собранием акционеров, составной частью системы управления является Совет директоров, избираемый ежегодно решением годового Общего собрания акционеров.
Единоличный исполнительный орган — генеральный директор, избираемый решением Общего собрания акционеров и возглавляющий Исполнительную дирекцию Общества.
Филиал ОАО «Росгосстрах» в Вологодской области, входящий в Группу компаний «Росгосстрах» был образован в 2003 году в результате реорганизации системы Росгосстраха, проводимой в целях оптимизации деятельности компании.
В соответствии лицензиями Компания осуществляет операции:
По личному страхованию: добровольное страхование жизни; добровольное страхование от несчастных случаев и болезней; добровольное медицинское страхование; обязательное страхование от несчастных случаев и болезней.
По имущественному страхованию: добровольное страхование средств наземного, воздушного и водного транспорта, страхование грузов, иных видов имущества и финансовых рисков.
По страхованию ответственности: добровольное страхование ответственности владельцев автотранспортных средств, гражданской ответственности перевозчика, предприятий – источников повышенной опасности, по страхованию гражданской ответственности эксплуатирующих организаций – объектов использования атомной энергии, добровольному страхованию профессиональной ответственности (медицинской деятельности, строителей, риэлторов), страхованию гражданской ответственности юридических лиц, осуществляющих деятельность в качестве таможенного брокера, страхованию ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков продукции, страхованию ответственности судовладельцев перед третьими лицами.
ОАО “Росгосстрах” имеет также лицензию на право осуществления обязательного государственного страхования жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы; лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел РФ; сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительных системы.
Главная цель ОАО «Росгосстрах» — стать абсолютным лидером российского рынка страхования, закрепить репутацию надежной, солидной и динамично развивающейся компании.
По данным Федеральной службы страхового надзора, доля Общества на российском страховом рынке составила 0,42 %, в том числе по добровольному страхованию (за исключением операций по страхованию жизни) — 0,21 %.
Общество продолжает действовать на рынке страхования, осуществляемого за счет средств федерального и местного бюджетов, в том числе обязательного страхования. В 2010 г. Общество приняло участие в открытых конкурсах, организованных федеральными и местными органами исполнительной власти. По результатам конкурсов Общество получило право осуществлять: обязательное страхование гражданской ответственности МВД России, ГУВД по г. Москве, ГФС России, ФСКН России, ФТС России, как владельцев транспортных средств; страхование запасов зерна Интервенционного фонда Минсельхоза России; обязательное государственное страхование жизни и здоровья сотрудников ГФС России и ФМС России.
Приоритетным направлением деятельности Общества остается обслуживание массового сегмента физических лиц, в первую очередь в области страхования: недвижимости (квартир и строений), домашнего имущества, от несчастных случаев и болезней, добровольного автострахования.
Обществом продолжается разработка современных, и в большинстве случаев не имеющих аналогов страховых продуктов и страховых программ, включая комплексные программы страхования. За период активного присутствия на рынке Общество предложило страхователям в общей сложности более 60 оригинальных страховых продуктов.
Общество остается приверженным социально ориентированному бизнесу. В частности, с июля 2010 года и на ближайшие 5 лет Общество является титульным партнером Чемпионата и Первенства России по футболу, турнира дублирующих составов, а также официальным партнерам HAC и РФПЛ.
Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью проводится в целях:

  • защиты активов и инвестиций акционеров Общества;
  • обеспечения доверия инвесторов (в том числе потенциальных) к Обществу и его органам управления;
  • установления эффективных процедур внутреннего контроля и обеспечения их соблюдения;
  • предупреждения, выявления и ограничения финансовых, операционных и иных рисков;
  • обеспечения эффективной и прозрачной системы управления Обществом;
  • предупреждения и пресечения злоупотреблений со стороны исполнительных органов и должностных лиц Общества;
  • обеспечения достоверности финансовой информации, используемой либо раскрываемой Обществом
    Таким образом, ОАО «Росгосстрах» работает на рынке страхования более 17 лет. За этот долгий срок компания позиционировала себя как стабильная и надежная компания, которая ценит своих клиентов. За период своей деятельности на рынке страхования компания предложило страхователям в общей сложности более 60 оригинальных страховых продуктов. Причем каждый страховой продукт отличатся новизной и оригинальностью. Финансовое состояние за отчетный год можно рассматривать, как стабильное и перспективное. Аналитики компании проводят обязательный контроль за финансовым состоянием страховой компании как за отчетный год, так и на перспективу.
    Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Он состоит из ОАО «Росгосстрах», трех крупных региональных и семи межрегиональных страховых компаний. Они объединяют 76 республиканских, краевых и областных филиалов, 2300 агентств и страховых отделов. Общая численность работников системы Росгосстраха превышает 60 тыс. человек, в том числе более 40 тыс. агентов. Управление Группой, разработку стратегии и методологии осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах». На сегодняшний день ОАО «Росгосстрах» имеет лицензии на 98 видов страхования.
    Высшим органом холдинговой компании «Росгосстрах» является Общее собрание.
    Все Участники компании имеют право присутствовать на Общем собрании, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Ограничение указанного права Участников, в том числе решением органов Общества, не допускается.
    Каждый Участник имеет на Общем собрании число голосов, пропорциональное его доле, за исключением случаев, предусмотренных Законом.
    Коллегиальным исполнительным органом ОАО «Росгосстрах», осуществляющим общее руководство текущей деятельностью организации, является Правление Общества.
    Единоличным исполнительным органом холдинговой компании, осуществляющим руководство текущей деятельностью Общества, является Президент Общества.
    Президент и члены Правления избираются решением Общего собрания, при этом члены Правления — по письменному представлению Президента, в количественном составе и на срок, определенный решением указанного Общего собрания.
    Права и обязанности Президента и членов Правления определяются Положением о Президенте и Положением, о Правлении, утверждаемыми решением Общего собрания, договором, заключаемым с Президентом от имени Общества, иными решениями Общего собрания в отношении исполнительных органов Общества, а также Законом.
    Холдинговая компания «Росгосстрах» обязано не реже одного раза в год проводить очередное (годовое) Общее собрание. Годовое Общее собрание проводится не ранее чем через 2 месяца и не позднее чем через 4 месяца после окончания финансового года Общества.
    На годовом Общем собрании должны решаться вопросы об утверждении годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов компании, распределении между Участниками чистой прибыли по результатам финансового года, а также могут решаться иные вопросы, отнесенные Законом и Уставом к исключительной компетенции Общего собрания, в том числе вопросы об избрании Ревизионной комиссии (Ревизора) (при необходимости) и Аудитора Общества.
    Все Общие собрания, проводимые помимо годового Общего собрания, являются внеочередными.
    На территории Вологодской области работает филиал ОАО «Росгосстрах» в Великом Устюге, входящий в группу компаний «Росгосстрах». В составе филиала работают 8 структурных подразделений, оказывающих страховые услуги на всей территории г. Великий Устюг и Великоустюгского района.
    Великоустюгский филиал ОАО «Росгосстрах» предлагает своим клиентам широкий спектр продуктов и программ по различным видам страхования, из них:
    • страхование жизни;
    • автомототранспортное страхование;
    • обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО);
    • имущественное страхование граждан (страхование строения, квартир, домашнего имущества);
    • имущественное страхование юридических лиц;
    • огневое страхование;
    • транспортное страхование (транспортное страхование грузов);
    • сельскохозяйственное страхование;
    • страхование ответственности (гражданская и профессиональная): страхование ответственности организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты, страхование ответственности эксплуатирующих организаций – объектов использования атомной энергии;
    • страхование от несчастных случаев и болезней;
    • обязательное личное страхование;
    • обязательное страхование пассажиров;
    • медицинское страхование.
    Рассмотрим подробнее страхование ответственности за причинение вреда при эксплуатации опасных производственных объектов ОАО «Росгосстрах».
    Технологический процесс состоит из следующих этапов:
  1. Заключение договора.
    • Предприятие, имеющее опасные производственные объекты, подаёт заявление в ОАО «Росгосстрах»;
    • ОАО «Росгосстрах» организует экспертную оценку предприятия и находящихся в эксплуатации опасных производственных объектов. Результаты экспертизы в письменном виде предоставляются в ОАО «Росгосстрах»;
    • Собранная информация анализируется и разрабатывается индивидуальная программа страхования данного предприятия. Страховой агент заключает договор с предприятием, который вступает в силу после визирования директором филиала;
    • Договор отправляется в экономический отдел для фиксирования его в базе данных;
    • Договор передается в бухгалтерию, где происходит начисление заработной платы страховому агенту;
    • Бухгалтерия производит выплату зарплаты агенту.
    Технология заключения договора страхования показана на рисунке 1.

Рисунок 1 — Технология заключения договора страхования ответственности за причинение вреда при эксплуатации опасных производственных объектов

Выплата по договору:
• При наступлении страхового события предприятие-клиент направляет претензию в суд и в отдел выплат Великоустюгского филиала ОАО «Росгосстрах». Суд принимает решение и направляет его в отдел выплат ОАО «Росгосстрах»;
• Отдел выплат передает решение о выплате в бухгалтерию и информацию о наступлении страхового события в экономический отдел;
• Бухгалтерия направляет информацию о выплате в экономический отдел;
• Экономический отдел собирает информацию и она фиксируется в базе данных;
• Бухгалтерия производит выплату предприятию.
Технология выплаты по договору страхования ответственности за причинение вреда при эксплуатации опасных производственных объектов показана на рис. 2:

Рисунок 2 — Технология выплаты по договору страхования ответственности за причинение вреда при эксплуатации опасных производственных объектов

В настоящее время компания ОАО «Росгосстрах» большое внимание уделяет проблеме повышения страховой культуры населения и привлечения внимания потребителей к страхованию. Компания самостоятельно инициирует и реализует проекты, которые способствуют решению данной проблемы.
Великоустюгский филиал ОАО «Росгосстрах» осуществляет операции по прямому страхованию: получение страховых взносов (премий) и выплату страхового возмещения.
В процессе осуществления страховой деятельности Великоустюгский филиал ОАО «Росгосстрах» производит затраты на ведение страховых операций.
Расходы на ведение дела включаются:
• расходы, обусловленные технологией и организацией страхового дела: материальные затраты, затраты на изготовление страховых свидетельств, расходы на оплату труда штатных сотрудников и т.п.;
• расходы, связанные с обслуживанием страхового процесса: материально-техническое обеспечение страховой деятельности, обеспечение санитарно-гигиенических требований и т.п.;
• расходы, связанные с управлением: затраты на материально-техническое и транспортное обслуживание деятельности аппарата управления;
• расходы по командировкам; оплата услуг банков по выдаче зарплаты; представительские расходы и т.п.;
• расходы на аренду основных средств;
• отчисления на социальное страхование; отчисления в пенсионный фонд; отчисления в фонд занятости;
• износ основных средств, амортизация нематериальных активов, малоценных и быстроизнашивающихся предметов;
• налоги, сборы, отчисления.
В доходы от ведения дела включаются:
• Страховые взносы по прямому страхованию;
• Комиссионные вознаграждения, сборы полученные;
• Прочие доходы от страховых операций.

2 Процесс адаптации сотрудников Великоустюгского филиала ОАО «Росгосстрах»
Цель адаптации в Великоустюгском филиале ОАО «Росгосстрах»: помочь сотруднику адаптироваться в новой обстановке, и достичь необходимой эффективности и качества выполнения определенного функционала в наиболее короткий срок.

Практика адаптации в Великоустюгском филиале ОАО «Росгосстрах» закреплена Программой введения нового сотрудника в должность.

Ход адаптации можно представить в виде совокупности следующих этапов (таблица 1):

Таблица 1
Мероприятия по введению нового сотрудника в должность
Мероприятие Ответственный
1-й месяц
Оформление на работу. Специалисты отдела кадров
1-я неделя
Знакомство с сотрудниками подразделения, в которое принят сотрудник. Прикрепление к наставнику. Руководитель СП
1-я неделя
Постановка задач на испытательный срок. Разработка критериев оценки деятельности данного специалиста. Руководитель СП
Наставник
1-я неделя
Знакомство с должностными обязанностями. Подписание должностной инструкции. Руководитель СП
1-я неделя
Знакомство с организационной структурой и деятельностью филиала. Начальник отдела кадров
1-я неделя
Знакомство с корпоративной культурой и правилами формирования имиджа работников компании. Специалисты отдела кадров
1-я неделя
Знакомство с регламентом работы ОАО «Росгосстрах» Руководитель СП
Наставник
1-я неделя
Знакомство с нормативной базой и документами, регламентирующими деятельность структурного подразделения. Наставник
2-3-я неделя
Знакомство с политикой в области управления персоналом филиала, стандартами и инструкциями СП. Определение задач в области качества данного специалиста. Руководитель СП
Наставник,
2-3-я неделя
Знакомство с системой оценки персонала ОАО «Росгосстрах» Специалисты отдела кадров
4-я неделя
Оценка процесса адаптации новых сотрудников в конце
1-го месяца работы (самооценка). Специалисты отдела кадров
4-я неделя
2-й месяц
Оценка степени адаптивности сотрудника. Руководитель СП
Наставник
4-я неделя
Профессиональное тестирование работника Специалисты отдела кадров
4-я неделя
Итоговая оценка прохождения сотрудником испытательного срока. Специалисты отдела кадров
4-я неделя

Трудности в процессе адаптации.
В Великоустюгском филиале ОАО «Росгосстрах» налажена эффективная система адаптации, к тому же коллектив работников очень доброжелательный и приветливо относится к новым сотрудникам, поэтому адаптация персонала в соответствии с вышеприведенной программой проходит без видимых препятствий и трудностей.

В Великоустюгском филиале ОАО «Росгосстрах» практикуется наставничество — опытный сотрудник в процессе делового общения на рабочем месте знакомит нового сотрудника с правилами работы, обязанностями, принятыми нормами взаимодействия.
Наставником, как правило, выбирают сотрудника соответствующего структурного подразделения, который положительно зарекомендовал себя. Именно на наставнике лежит основная часть работы по профессиональной адаптации.
Также в филиале распространен инструктаж — наглядная демонстрация приемов работы.

В филиал ОАО «Росгосстрах» в основном приходят специалисты низших должностей, зачастую без опыта работы.
Для таких сотрудников предусмотрена программа адаптации, которой придерживается руководство филиала. Адаптация наиболее важна для сотрудников, которые пришли в организацию без опыта работы, однако для тех, у кого опыт работы в данной сфере уже есть, также применяются такие формы адаптации как наставничество и инструктаж.
В данном случае принимают форму обмена профессиональными знаниями с целью выработки именно тех навыков, которые наиболее приемлемы для достижения целей филиала.

Критерии адаптации сотрудника к работе в Великоустюгском филиале ОАО «Росгосстрах» закреплены в специальной анкете.

Оценка степени адаптированности и обучаемости
работника

  1. Выполнение порученной работы (справляется ли за установленное время?)
    На работу затрачивается гораздо больше времени, чем это диктуется опытом или планом. 1 2 3 4 5 6 7 На работу затрачивается гораздо меньше времени, чем это диктуется опытом или планом.
  2. Качество работы (насколько она выполняется тщательно, точно, добросовестно,
    отсутствуют ли ошибки, учитываются ли указания и точки зрения руководителя?)
    Работу постоянно необходимо существенно переделывать. 1 2 3 4 5 6 7 Результаты работы всегда на высоком уровне.
  3. Уровень профессиональной подготовки ( хорошо ли сотрудник ориентируется в предмете своей деятельности, обладает ли достаточными квалификационными навыками для выполнения обязанностей?)
    Знания предмета своей деятельности слабые, профессиональные навыки развиты недостаточно. 1 2 3 4 5 6 7 Отлично ориентируется в предмете своей деятельности, обладает высоким уровнем развития профессиональных навыков.
  4. Совместная работа ( сотрудничает ли с коллегами при решении задач, есть ли готовность поделиться знаниями и умениями, оказать поддержку, консультируется ли?)
    Не любит и не умеет работать в группе, редко принимает и предлагает помощь. 1 2 3 4 5 6 7 Проявляет выраженную склонность к работе в группе, всегда эффективно сотрудничает с другими.
  5. Способность к деловому общению ( умеет ли четко выражать свои мысли, слушать и понимать собеседника?)
    Высказывания воспринимаются с трудом, не умеет слушать собеседника, не стремится к взаимопониманию. 1 2 3 4 5 6 7 Речь хорошо воспринимается, убедительна, умеет слушать собеседника, стремиться достичь полного взаимопонимания.
  6. Умение письменно излагать информацию ( может ли подготовить служебную записку, отчет, деловое письмо?)
    Тексты необходимо постоянно переделывать, т.к. они трудны для восприятия, нелогичны, не соответствуют стандартам. 1 2 3 4 5 6 7 Тексты всегда логичны, легко воспринимаются, соответствуют стандартам.
  7. Самостоятельность (может ли выполнять порученную работу без посторонней помощи?)
    Без посторонней помощи не знает что предпринять, при малейших трудностях теряется. 1 2 3 4 5 6 7 Даже нестандартные и сложные задания успешно выполняет без посторонней помощи.
  8. Умение доводить начатое дело до конца (способен ли это осуществлять без напоминаний, и постоянного контроля со стороны руководства?)
    Требует постоянного напоминания и жесткого контроля выполнения работы. 1 2 3 4 5 6 7 Получив задание, всегда доводит дело до конца без напоминаний и контроля.

Руководитель СП ___________ _________
(подпись) (Ф.И.О.)

Наставник ____ _____________

Вывод
Адаптации специалистов поступающих на работу в Великоустюгский филиал ОАО «Росгосстрах» позволяет:
• снизить процент увольнения работников в первый год работы;
• обеспечить молодых специалистов необходимыми знаниями в части организации деятельности компании;
• добиться повышения конкретных показателей трудовой деятельности: эффективности труда; усвоении социальной информации, и ее практической реализации; росте всех видов активности; удовлетворенности различными сторонами трудовой деятельности.
• активизировать профессионально важные качества личности, для устойчивого и положительного отношения работника к своей профессии;
• обеспечить психологическое сопровождение в период адаптации;
Сопровождение процесса адаптации способствует сокращению адаптационного периода и наступлению этапа эффективного функционирования.
Таким образом, можно говорить об эффективности построенной системы адаптации в Великоустюгском филиале ОАО «Росгосстрах».

Оцените статью
Поделиться с друзьями
BazaDiplomov